Reclamação sobre não recebimento de cashback prometido em promoção de depósito na plataforma VPAG
Respondida
Natal - RN
16/04/2026 às 15:04
ID: 246243707
À equipe da VPAG,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma recompensa oferecida pela plataforma.
Foi divulgado que, ao atingir o valor de R$ 12.000 em depósitos ao longo do mês nas casas de apostas disponíveis na VPAG, o usuário teria direito a um cashback de R$ 120, a ser creditado no início do mês seguinte.
Informo que cumpri integralmente os requisitos estabelecidos na promoção, realizando os depósitos conforme solicitado. No entanto, até o presente momento, o valor de R$ 120 não foi creditado em minha conta, o que gera frustração e sensação de descumprimento da oferta por parte da empresa.
Diante disso, solicito:
A verificação do meu caso com urgência;
O devido crédito do valor prometido;
Um posicionamento claro sobre o ocorrido, bem como prazos para resolução.
Ressalto que a transparência e o cumprimento das condições ofertadas são fundamentais para a confiança dos usuários na plataforma.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:35
Prezado ARTHUR SANTOS DE MACEDO,
Registramos sua manifestação e esclarecemos que a apuração da campanha Cash Rally referente ao mês de março/2026 demandou prazo adicional para a conclusão das verificações de elegibilidade e conformidade do benefício como um todo.
Concluída essa etapa de conferência, o valor da premiação foi regularmente creditado em sua conta, tendo sido inclusive recebido e utilizado.
Também foram prestados esclarecimentos por canal direto, em mais de uma oportunidade, a respeito da regularização da premiação.
Dessa forma, entendemos que o caso foi resolvido, uma vez que a premiação foi processada e disponibilizada ao usuário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vpag