Recompensa promocional não creditada pela Vpag após cumprimento de metas

Question

Participei da missão Rallies de tranferir 12 mil reais durante o período pra casas de apostas e receber 120 reias de recompensa, porém a recompensa não foi creditada igual acontece em todos os meses
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa Vpag, em razão do não cumprimento de uma oferta promocional da qual participei e cumpri integralmente todas as condições exigidas.

Apesar disso, o valor de R$ 120,00, devidamente prometido na promoção, não foi creditado até o presente momento, caracterizando descumprimento da oferta.

Ressalto que, conforme o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento. Além disso, o artigo 35 do mesmo código assegura que, em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação.

Ainda, tal conduta pode ser considerada prática abusiva, conforme o artigo 39 do CDC, sendo passível de sanções legais.

Dessa forma, solicito a regularização imediata da situação, com o pagamento do valor de R$ 120,00, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação junto ao Procon e eventual ação judicial.

Aguardo uma solução urgente.

Accepted Answer

Prezado ENOS ANTONIO DOS SANTOS JUNIOR,

Registramos sua manifestação e esclarecemos que, conforme já informado por canal direto, após a conferência do histórico de movimentações da campanha, verificou-se que não houve atingimento da meta objetiva em transferências elegíveis, requisito necessário para a liberação da recompensa reclamada.

Dessa forma, não foram preenchidas as condições da campanha e, por esse motivo, a premiação não é devida no seu caso.

Os devidos esclarecimentos foram prestados em mais de uma oportunidade por canal direto. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouvidoria Vpag

Recompensa promocional não creditada pela Vpag após cumprimento de metas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor