vpag não pagou
Respondida
Salvador - BA
22/04/2026 às 17:06
ID: 246689597
Promoção não cumprida pela VPAG requisitos atendidos e pagamento não realizado.Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a VPAG.Participei de uma promoção oferecida pela empresa, na qual segui corretamente todos os requisitos exigidos dentro do prazo estabelecido. Cumpri todas as condições descritas no regulamento, conforme solicitado.No entanto, mesmo após atender a todos os critérios, o pagamento/promessa da promoção não foi realizado até o momento. Já aguardei um prazo razoável e não obtive retorno satisfatório nem solução por parte da empresa.Essa situação demonstra falta de compromisso com o cliente e descumprimento da própria oferta divulgada, o que é extremamente frustrante.Diante disso, solicito:A verificação imediata do meu caso;O cumprimento da promoção conforme anunciado;Um posicionamento claro e urgente sobre o ocorrido.Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 11:27
Prezada JACIANE SANTOS BONFIM,
Registramos sua manifestação e esclarecemos que, conforme já informado por canal direto, após a conferência do histórico de movimentações da campanha, verificou-se que não houve atingimento da meta objetiva em transferências elegíveis, requisito necessário para a liberação da recompensa reclamada.
Dessa forma, não foram preenchidas as condições da campanha e, por esse motivo, a premiação não é devida no seu caso.
Os devidos esclarecimentos foram prestados em mais de uma oportunidade por canal direto. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vpag