Aplicativo com bugs e ausência total de suporte na semana do evento
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 14:10
ID: 255883647
Contratamos a 4.Events para ser o aplicativo oficial do nosso evento, confiando que a plataforma atenderia às necessidades de uma operação crítica.
No entanto, justamente na semana do evento, quando mais precisamos do suporte da empresa, o aplicativo começou a apresentar diversos bugs e instabilidades que comprometem sua utilização.
O mais grave, porém, não são apenas os problemas técnicos, mas a completa ausência de suporte. Estamos tentando contato por todos os canais disponíveis, enviando mensagens, ligando e solicitando ajuda, mas simplesmente somos ignorados. Não recebemos retorno, não atendem às ligações e não há qualquer posicionamento ou previsão de solução.
Estamos falando de um fornecedor contratado para um serviço essencial em um evento, em que o tempo de resposta faz toda a diferença. A falta de suporte nesse momento demonstra um enorme descaso com o cliente e coloca em risco toda a operação do evento.
Infelizmente, até o momento, nossa experiência tem sido extremamente negativa e não condiz com o serviço que foi contratado. Eu não recomendo a contratação desta empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 21:19
Nathalia, agradecemos pelo registro e lamentamos que a experiência tenha gerado tanta preocupação em um momento tão importante para a sua operação.
Gostaríamos de contextualizar o que ocorreu para que todos os pontos fiquem devidamente esclarecidos.
Sobre o suporte, nossa equipe esteve em contato ativo com vocês durante todo o período mencionado, respondendo às solicitações pelos canais estabelecidos. Os registros internos confirmam que o atendimento foi realizado de forma contínua, com dedicação total para atender cada demanda da equipe.
Referente aos prazos técnicos, a plataforma opera com SLAs definidos em contrato para desenvolvimento, configurações e publicação de conteúdo. Esses prazos existem para garantir a qualidade e a estabilidade de cada entrega. Configurações e alimentações de conteúdo solicitadas com pouca antecedência ao evento demandam o prazo técnico necessário para serem implementadas com segurança, condição previamente estabelecida entre as partes e essencial para que o evento aconteça sem intercorrências.
Fato é que o evento transcorreu sem nenhuma intercorrência operacional, que é o resultado que nos comprometemos a entregar desde o início.
Após a reclamação, nossa equipe entrou em contato diretamente com vocês para alinhar os pontos levantados e garantir que todas as dúvidas fossem esclarecidas. A 4.Events valoriza muito a parceria com a sua empresa e segue totalmente à disposição para continuar oferecendo o melhor suporte dentro dos parâmetros técnicos e contratuais que garantem a qualidade do serviço prestado.