Cobrança indevida e falha no descadastramento de e-mail

Fernando, obrigado por nos contatar e por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Entendemos que receber um e-mail inesperado e encontrar dificuldade no procedimento de descadastramento pode gerar desconforto e uma experiência negativa.

O contato que você recebeu provavelmente está relacionado a um evento ao qual seus dados foram vinculados. De toda forma, o caso foi analisado internamente e revisões adicionais já estão sendo conduzidas em nossos fluxos de comunicação, com o objetivo de aprimorar continuamente a experiência dos usuários e evitar situações semelhantes.

Esclarecemos que não houve qualquer intenção de realizar cobranças indevidas.

Quanto ao procedimento de descadastramento, identificamos uma instabilidade momentânea, que já se encontra em tratativa prioritária por nossa equipe. Paralelamente, adotaremos as providências necessárias para atendimento da sua solicitação nos próximos dias.

Reforçamos que prezamos pela transparência, pela boa experiência dos usuários e pela adequada utilização das informações tratadas em nossa plataforma.

Lamentamos os transtornos relatados e reiteramos o compromisso da 4.Events com a proteção dos dados pessoais e a melhoria contínua de seus processos.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.