Não recebi comprovante de estorno e suporte pós-evento ineficiente da 4.events

Question

Contratei os serviços da 4.events para a gestão de inscrições de um evento realizado em agosto - CIRCUITO BRASIL AUTOMOTIVO - CBRA.
No dia 10/08, solicitei o cancelamento e estorno de duas inscrições (um casal). No entanto, apenas um dos estornos foi efetivado pelo banco.

Desde então, venho tentando resolver a situação sem sucesso. Entrei em contato várias vezes pelo chat da plataforma, e fui informado de que a solicitação deveria ser feita por e-mail, com prazo de até 7 dias úteis para resposta.

No dia 24/09, enviei um e-mail explicando o ocorrido e pedindo o comprovante da solicitação de estorno, já que a plataforma não disponibiliza esse documento. O comprovante é necessário para que o cliente possa verificar junto ao banco se o reembolso foi ou não processado.

Até o momento, não obtive nenhuma resposta, nem por e-mail nem pelo chat. O atendimento da 4.events após o evento se tornou extremamente demorado e ineficiente, o que contrasta com o bom suporte prestado antes do evento.

Reforço que preciso urgentemente do comprovante do estorno referente à segunda inscrição do casal, para que o cliente possa resolver a pendência junto ao banco.
Deixo registrada também minha insatisfação com a falta de suporte e com a demora na resolução de demandas pós-evento.

Accepted Answer

Olá, Tiago,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Identificamos que a solicitação de estorno em questão se referia a uma transação realizada no ano anterior. Por se tratar de um pagamento antigo, não é possível realizar o estorno automático via plataforma. No entanto, nosso time ofereceu uma alternativa para que o reembolso fosse feito diretamente ao participante, por meio de depósito realizado pelo seu time.

A solução foi aceita e o processo seguiu dessa forma.

Agradecemos por compartilhar o feedback inclusive, foi a partir de situações como esta que realizamos melhorias estruturais em nossos fluxos de pós-evento e cancelamentos.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe 4.events

Não recebi comprovante de estorno e suporte pós-evento ineficiente da 4.events

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor