Não repasse do valor dos ingresso.
Respondida
Niterói - RJ
05/11/2025 às 10:00
ID: 231087369
Bom, já fiz vários eventos com a plataforma e nunca tive nenhum tipo de problema, esse ano a empresa simplesmente não quer fazer o repasse do valor dos ingressos já vendidos, já se passaram muitos dias do prazo estabelecido pela plataforma, entrei em contato várias vezes e não me dão absolutamente nenhum retorno.
Já estou tendo vários prejuízos pq já estamos em cima do evento e não queria ter que entrar com uma ação, mas é difícil quando nenhum posicionamento é dado pela empresa. E não tem haver com banco, já que vi aqui que é a resposta padrão, pq como já disse, já fizemos vários eventos e a conta segue sendo a mesma.
Aguardo o retorno de vocês o quanto antes.
Triste ver uma plataforma que funcionava bem, ter ido por esse caminho, lamentável.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:00
Olá, Gabriela,
Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno e pela falta de retorno ágil que você relatou. Sabemos o quão estressante é estar às vésperas de um evento e lidar com incertezas financeiras, especialmente considerando o histórico de parceria que construímos juntos em seus eventos anteriores.
Você mencionou que acreditava não ser um problema bancário, mas queremos ser totalmente transparentes sobre o cenário de bastidores. O problema ocorreu com a nossa antiga operadora bancária, uma Instituição de Pagamento (IP) parceira que deixou de cumprir os prazos de repasse pré-estabelecidos em contrato conosco. Essa falha gerou um inaceitável efeito cascata, impactando diretamente o fluxo de caixa e a operação de clientes de confiança como você.
Como somos parceiros estratégicos focados em garantir a melhor experiência para o seu evento, tomamos uma medida imediata e drástica: rompemos o contrato com essa operadora. Já estamos em processo de migração para um novo gateway e Instituição de Pagamento (pessoa jurídica autorizada pelo Banco Central do Brasil a viabilizar serviços de movimentação de recursos, Pix e carteiras digitais).
Para garantir que a sua operação não pare e como forma de compensação, estamos oferecendo 12 meses gratuitos de uso da plataforma 4.events aos clientes afetados. Durante esse período, você tem total liberdade para utilizar qualquer integração via API com outro gateway de pagamentos da sua preferência, como PayPal, Stripe, Getnet, Banco do Brasil, Cielo ou Shopfácil Bradesco. Dessa forma, você recebe os valores diretamente, sem depender do nosso gateway intermediário nesta transição.
Nosso objetivo é que você continue usufruindo de todo o nosso ecossistema sem interrupções e com a melhor jornada phygital para o seu participante. A venda de ingressos online é apenas um de nossos imensos recursos, pois também oferecemos:
CRM completo para venda de cotas de patrocínio
Construtor de sites
Integrações de marketing
Recuperação de carrinho
Envio em massa de emails
RSVP
CRM pós-venda para comunicação com os participantes
Comprovante de inscrição personalizado
Gestão de caravanas e revendedores
App mobile para o participante
App mobile ao produtor para controle de acesso e credenciamento
Sistema completo de credenciamento compatível com qualquer impressora térmica
Sistema para rodada de negócios automática e anti-conflito
CAEX completo com e-commerce interno e gestão de projetos
Coletor de leads para expositores
Credenciamento com reconhecimento facial
Geração automática de certificados de participação
Submissão automática e avaliação de trabalhos científicos
Gestão de eventos online e híbridos
Gamificação completa
Painéis exclusivos aos participantes, patrocinadores e palestrantes do evento
Geração automática de imagens para redes sociais
Relatórios em tempo real
Criação de uma comunidade pós-evento
A 4.events trabalha para ser a única plataforma que o seu evento precisa, atuando com tecnologia que conversa com a sua estratégia. Nossa equipe de suporte entrará em contato para alinhar a liberação dos seus 12 meses gratuitos, ajudar na integração do novo gateway e atualizar o status do repasse pendente.
Agradecemos a compreensão e a confiança de sempre.
Um abraço,
Equipe 4.events