Prestação de serviço falha e pouca disposição para resolver problemas urgentes
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/11/2024 às 16:10
ID: 201093809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNossa experiência com a 4Events ou KODDEX SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA foi marcada por diversos problemas que afetaram seriamente a execução do evento e geraram frustração para nossa equipe.
Logo de início, enfrentamos dificuldades com o cadastro incompleto de expositores e patrocinadores, apesar de termos enviado todas as informações necessárias. Isso gerou retrabalho e atrasos, já que tivemos que fazer inserções manuais para corrigir falhas que a 4Events deveria ter evitado.
Erros na plataforma impediram expositores de aceitarem os termos de uso e acessarem funcionalidades essenciais, exigindo nossa intervenção frequente. Além disso, houve problemas com pagamentos e credenciais extras, que não foram registradas corretamente, sobrecarregando nossa equipe para resolver questões que deveriam ter sido simples.
O suporte da 4Events foi insuficiente: respostas lentas, faltas em reuniões e pouca disposição para resolver problemas urgentes. Esse nível de serviço está muito aquém do necessário e gerou desgaste desnecessário.
Recomendamos cautela a qualquer organização que considere contratar a 4Events. A falta de comprometimento e organização pode comprometer o sucesso do seu evento e a experiência dos participantes.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:09
Olá, David
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que a operação do CAEX e do app durante o evento tenha gerado frustração e retrabalho para sua equipe. Sabemos que essa não é a experiência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Para verificarmos os detalhes da sua conta e oferecer um acompanhamento mais preciso, você poderia nos informar o e-mail utilizado no cadastro da plataforma?
Feedbacks como o seu são fundamentais para nosso aprimoramento. Desde então, implementamos melhorias importantes para garantir que situações como as relatadas não voltem a ocorrer:
Suporte dedicado, disponível para orientar em todas as etapas do evento;
Processos de validação e ajustes no CAEX e no app mais ágeis;
Comunicação mais clara sobre alterações na plataforma e funcionalidades.
Você pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp do seu Key Account ou pelo e-mail [email protected]. Nosso objetivo é garantir que todos os eventos futuros ocorram de forma organizada e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe 4.events