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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/11/2025 às 20:19

ID: 232152557

No dia 18/10/2025 realizamos um evento utilizando a plataforma da empresa para a venda de ingressos. Todas as vendas foram concluídas antes da data do evento, justamente para garantir que o saque estivesse disponível no dia do evento sem qualquer problema.

No dia 20/10/2025, com a conta aprovada, solicitei o saque do valor total de R$ 22.211,50.
Na própria plataforma consta que o prazo para liberação do saque é de até 6 dias úteis, podendo haver solicitação de documentos adicionais caso necessário.

Desde então, começou nossa dificuldade:

O prazo informado já passou há mais de um mês;

Nenhum documento adicional foi solicitado pela empresa;

Nenhuma notificação, alerta ou justificativa foi enviada sobre qualquer irregularidade no processo;

O valor continua bloqueado sem previsão de liberação.

No dia 04/11 iniciei uma série de e-mails solicitando um posicionamento formal. Até o momento, não obtive nenhuma resposta, o que demonstra falta de transparência e descaso com o cliente.

Estamos há quase 30 dias aguardando um pagamento que deveria ter sido liberado na primeira semana após o pedido do saque. A retenção injustificada de valores comprometeu diretamente a organização financeira do evento.

Solicitação

Solicito, com urgência:

A liberação imediata do valor integral de R$ 22.211,50;

Um posicionamento formal explicando o motivo pelo qual o prazo de saque não foi cumprido;

Caso tenha ocorrido algum erro interno, que a empresa assuma a responsabilidade e regularize a situação sem mais atrasos.