Pedido não entregue e dificuldade para obter reembolso via Pix devido a processos internos lentos
Não respondida
Diadema - SP
19/09/2025 às 10:39
ID: 227320735
Nota-se que a empresa enfrenta sérias dificuldades administrativas. Apesar de oferecer produtos de excelente qualidade, a gestão comercial é extremamente deficiente, o setor financeiro ainda pior e a logística, embora difícil de avaliar isoladamente, acaba refletindo as falhas dessas duas áreas.
Os processos internos são confusos e sem sentido, nem para o cliente, nem para o colaborador que, muitas vezes, não consegue sequer explicar os motivos de determinadas práticas. Isso prejudica enormemente o comerciante que deseja trabalhar com a marca.
É evidente que a empresa possui um potencial gigantesco, mas dificilmente alcançará sequer metade do que poderia se continuar presa a procedimentos burocráticos e ineficazes. Uma mudança de gestão parece urgente para que o negócio consiga transformar sua qualidade de produto em qualidade de serviço e crescimento real.
Hoje é sexta feira, fizemos um pedido terça e Como fui informada de que não receberia a mercadoria hoje, solicitei a devolução do valor pago via Pix, já que precisei realizar a compra em outro fornecedor. No entanto, fui informada de que a devolução também não pode ser realizada de imediato devido a processos internos da empresa.
Dessa forma, fico em uma situação insustentável: não recebo a mercadoria e tampouco tenho o valor restituído. Reforço que não houve efetivamente a compra, uma vez que não houve entrega conforme o combinado.
So prejudica o comerciante semana apos semana.