Venda de Carne Estragada
Resolvido
São Paulo - SP
18/06/2024 às 15:42
ID: 191089771
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompro a vários anos com a VPJ e tive problema com a última compra do HAMBURGUER SEM TEMPERO - PICANHA 210G - BLACK ANGUS o mesmo já chegou com aspecto esbranquiçado e após fazer para consumo tanto o cheiro quanto o gosto mostra que esta péssimo "resumindo estragado". Falei com a vendedora (Claudia ) alguns dias depois 15/05 e passado mais de 3 semanas sem resolução recebi um áudio dizendo que a área de qualidade olhou a FOTO e não viu nada estranho. PASME FOTO.. colo anexo a mesma que ja da pra ver que tem algo ruim. Abri chamado na área de qualidade que me disse que iria retornar com a resolução liguei novamente uma semana de pois não há registro da reclamação. Estou abrindo aqui a reclamação e noticiando o Ministério Público do ocorrido uma empresa de alimentos não pode ter processo tão falhos no que tange reclamação de consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 11:05
Bom dia Sr. Jefferson,
A VPJ Alimentos é uma empresa que desde ******* segue a filosofia de produzir carnes especiais e para isso controla toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva da carne, com um rigoroso controle de qualidade, investindo constantemente em instalações, treinamento e capacitação de funcionários, visando a excelência de nossos produtos, através de processos eficientes e seguros para saúde do consumidor.
Recebemos o registro da ocorrência no SAC interno no dia 30/05 e foi respondido a vendedora autorizando a troca do produto no dia 07/06. Lamentamos a falha na comunicação. Para lhe proporcionar uma melhor experiência nosso time comercial já lhe envio novo produto, espero que o senhor esteja satisfeito com nosso produto.
Atenciosamente,
VPJ Alimentos
Consideração final do consumidor
16/07/2024 às 11:12
Quando o Sr. Cleiton entrou para resolver a questão o mecanismo de pós venda funcionou e foi executado a troca. Quero deixar aqui a todos que lerem já sou cliente a vários anos e a VPJ tem produtos excelentes e de qualidade esse foi um caso isolado e quem tiver a oportunidade experimente vale muito a pena.
Dica: reveja o processo de pós venda/qualidade para caso ocorra esse tipo de reclamação a eficiência também reflita como a qualidade dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9