Atraso na entrega, falta de comunicação e descumprimento do agendamento da geladeira
Não respondida
São José dos Campos - SP
03/02/2026 às 14:21
ID: 239645109
Reclamação: Entrega não realizada, falta de comunicação e descumprimento de agendamento VP LOG
No dia 17/01, comprei uma geladeira pela Casas Bahia, com entrega terceirizada pela VP LOG Transportes e Logística.
No momento da compra, agendei a entrega para o dia 31/01 (sábado), pois minha disponibilidade para receber é exclusivamente aos finais de semana. A transportadora realiza entregas de segunda a sexta, em horário comercial (das 8h às 18h), período em que estou trabalhando e não há ninguém no local para receber o produto. Essa informação foi considerada no agendamento e a data foi confirmada.
No entanto, a entrega não foi realizada na data combinada e, para piorar, não recebi nenhum contato da transportadora informando atraso, tentativa de entrega ou qualquer justificativa. Fiquei o dia inteiro aguardando, sem qualquer retorno.
Entrei em contato com a Casas Bahia, que tentou falar diretamente com a VP LOG, porém nem mesmo o gerente da loja conseguiu obter resposta da transportadora, o que demonstra total falta de comunicação e respeito com o consumidor.
Estou sem o produto, sem informações claras e sem um canal de atendimento funcional.
Diante disso, solicito urgentemente:
Um posicionamento formal da VP LOG
Informação clara sobre o status da entrega
Novo agendamento exclusivamente conforme minha disponibilidade
Cumprimento do serviço contratado
Aguardo retorno o mais breve possível. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.