Cobrança Indevida e Falta de Suporte da Imobiliária em Locação de Imóvel
Respondida
Betim - MG
12/05/2026 às 18:28
ID: 248460743
Cobrança indevida, retenção de valores e falta de suporte ao inquilino
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da imobiliária durante e após a locação do imóvel. Desde o início do contrato enfrentei diversos problemas na residência, porém não recebi o suporte necessário para solução das situações apresentadas. Fui obrigada a conviver com danos e transtornos que deveriam ter sido resolvidos com a devida assistência da administradora.
Além disso, a imobiliária está realizando cobranças que considero que tenho a receber referentes a pagamentos feitos a mais de aluguel e condomínio, porém até o momento não obtive retorno efetivo nem solução para o reembolso.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:23
Olá, Joana!
Recebemos esta nova manifestação e ela reforça, para nós, a importância de continuarmos próximos do seu caso. Estamos acompanhando cada ponto que você levantou e respondemos também à sua avaliação no Google a respeito do mesmo caso.
Para que fique registrado também nesta manifestação: a VPR atua como intermediadora da relação locatícia, e todas as questões que você apresentou, tanto as solicitações durante a locação quanto os valores que aponta como pendentes de devolução, foram levadas ao conhecimento da proprietária. Existe, no momento, divergência entre as partes sobre a responsabilidade desses valores, e, por nosso papel ser de intermediação, não temos autonomia para realizar devoluções ou cancelar cobranças sem a concordância da locadora. Estamos atuando dentro dos limites que o nosso papel permite.
Caso tenha dúvidas ou precise de maiores esclarecimentos sobre qualquer ponto do seu caso, reforçamos que seguimos inteiramente à disposição. Nos procure pelos telefones ou e-mails do setor jurídico, assim poderemos conversar melhor sobre nossas limitações, enquanto mediadora, e esclarecer o que for necessário.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição!