Imobiliária cobra por reparos já existentes e retém valores devidos ao locatário.
Respondida
Betim - MG
05/05/2026 às 06:46
ID: 247721241
Minha experiência com a imobiliária não foi satisfatória.
Desde o início do contrato, relatei problemas no imóvel que já estavam presentes na entrada. Apesar das comunicações realizadas, não houve solução durante a vigência da locação.
Ao final do contrato, fui cobrada por reparos relacionados a esses mesmos pontos, o que gerou insatisfação, já que as questões haviam sido informadas previamente.
A orientação recebida foi de que a proprietária não respondeu às solicitações, o que acabou dificultando a resolução.
Diante de tudo isso ainda estão me enviando um boleto com o valor dos concertos, a imobiliária disse que não pode cancelar o boleto porque a proprietária não concorda *****
Um total descaso, eu tenho fotos vídeos e registro de tudo e a imobiliária não resolveu nada.
Deixo aqui meu relato para que outros locatários estejam atentos à importância de registrar todas as condições do imóvel e acompanhar de perto as tratativas ao longo do contrato.
Fiquem atentos também ao anúncio dos valores de condomínio, pois depois que me mudei e fui pagar o valor do condomínio era bem mais alto do que o anúncio. *****
Ainda estou aguardando resolverem meu problema!!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:16
Olá, Joana!
Antes de qualquer coisa, queremos agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lemos sua avaliação com atenção e entendemos o desgaste que ela carrega. Encerrar uma locação com pontos em aberto é desconfortável, e levamos isso a sério.
Gostaríamos de esclarecer que seu caso está sendo acompanhado de perto pelo nosso departamento jurídico e seguimos em contato direto com você por e-mail.
Sobre os pontos que levantou, é importante esclarecer com transparência qual é o papel da imobiliária aqui: atuamos como intermediadora da relação entre inquilino e proprietária. Todas as solicitações que você fez ao longo da locação foram registradas e encaminhadas à locadora, assim como os pontos que você apresenta agora, no encerramento.
Como há divergência entre as partes sobre os valores envolvidos, a imobiliária não tem autonomia para deixar de realizar cobranças solicitadas pela locadora, nem para efetuar devoluções que dependem da concordância dela, mas isso não significa que estamos alheios ao seu caso.
Caso tenha dúvidas ou precise de maiores esclarecimentos sobre qualquer ponto do seu caso, reforçamos que seguimos inteiramente à disposição. Nos procure pelos telefones ou e-mails do setor jurídico, assim poderemos conversar melhor sobre nossas limitações, enquanto mediadora, e esclarecer o que for necessário.