Piano Digital Casio com defeito e falta de suporte do fornecedor
Respondida
Juiz de Fora - MG
02/02/2026 às 19:11
ID: 239563709
No dia 09 de dezembro de 2025, adquiri o produto Piano Digital Casio CDP-S110, por meio da plataforma Mercado Livre.
Após aproximadamente 34 dias da entrega, o produto apresentou vício de funcionamento, consistindo no não funcionamento de 22 teclas.
Ao constatar o defeito, entrei em contato com o fornecedor no dia seguinte, utilizando o canal de mensagens da referida plataforma, porém até a presente data não obtive qualquer retorno.
Diante do exposto, solicito as providências cabíveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, visando a solução do problema.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 08:48
Bom Dia, Um prazer atender a senhora.
Somos um loja de e-commerce, por LEI quando o produto apresenta algum defeito no prazo de 7 dias somos OBRIGADOS a efetuar TROCA/DEVOLUÇÃO.
Porém passado esse prazo o fabricante e sua rede de assistências técnicas são responsáveis pelo pôs vendas, pois como e-commerce só atuamos nas vendas das mercadorias e não em sua manutenção.
Logo pode entrar em contato com fabricante que está contido no manual do usuário que foi junto ao produto para eles darem todo suporte.
Qualquer dificuldade em encontrar o contato do fabricante pode encontrar também pela internet seus dados e fazer contato, ele pediram dados da nota fiscal do produto que vai colada na caixa.
Se não tiver poderemos enviar novamente por aqui.
Obrigado pelo contato e necessitando pode entrar em contato conosco novamente.
ATT
VPSOM