Reclamação em réplica

Em réplica

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Recife - PE

26/03/2024 às 20:04

ID: 185477255

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra com pagamento antecipado a respectiva Empresa - VR Clothimg (foram 10 camisas sociais manga longa). Informaram um código de rastreio que diziam ser do endereço que informei. Porém, indo aos Correios, fui informado que o código é de outro endereço e para outro responsável - cód. *******. Por todo o dia tentei contato para regularização da situação, sem qq informação de envio ou novo cód. Rastreio, ou seja, uma grande possibilidade da empresa está realizando [Editado pelo Reclame Aqui], conforme telas em anexo com suposto número de ZAP para atendimento.

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Resposta da empresa

11/04/2024 às 11:14

Olá.

Temos 8 anos no mercado e mais de 30 mil pedidos entregues.
Postamos diariamente em nossas redes sociais fotos e informações dos envios.

Infelizmente devido grande volume, alguns pedidos podem apresentar alguma inconveniência.

Para isso, caso tenha qualquer problema com seu pedido, de acordo com a orientação que consta no site.

Qualquer problema que tenha com o pedido, tem que ser informado EXCLUSIVAMENTE ao setor responsável através do e-mail *******

Nenhum outro canal da empresa trata sobre devoluções ou problemas em pedidos, apenas pelo e-mail.

Nosso WhatsApp é apenas para suporte relacionado a pré compra.

O prazo médio de resposta e análise de cada demanda é de até no máximo 72h úteis.

Após entrar em contato e enviar e-mail, pedimos que aguarde este prazo para ser respondido.

Réplica do consumidor

11/04/2024 às 12:39

E-mail enviado conforme orientação, com comprovante de pagamento e dados para envio das camisas (que já tinham sido informados via canal ZAP). Permeneço aguardando.

Réplica do consumidor

11/04/2024 às 22:49

Olá!
Acabo de acessar e-mail e advinha: o e-mail informado pela empresa não existe, o domínio não existe.
8 anos de mercado e uma simples remessa de 10 camisas compras e pagas não consegue chegar ao cliente/consumidor.

Réplica do consumidor

11/04/2024 às 22:51

Permeneço aguardando as camisas ou a devolução do dinheiro. é simples, mas a atitude da VR CLOTHING aparenta oportunismo e [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor.