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Cascavel - PR

16/05/2026 às 14:37

ID: 248837669

Venho fazer uma RETIFICAÇÃO da minha reclamação anterior, pois surgiram informações ainda mais graves sobre o ocorrido.

Comprei uma porta de 90x210 junto à DEON Comércio de Materiais, conforme orçamento realizado em *****, incluindo frete no valor de R$ 30,00. Porém, a porta foi entregue riscada, danificada e sem condições adequadas de uso.

Após a devolução do produto, tomei conhecimento, através do próprio entregador, *****, de que o vendedor Sr. ***** já havia sido avisado previamente sobre o defeito da porta. O entregador inclusive tirou fotos e enviou pelo ***** informando que a porta estava estragada e sem condições de venda. Mesmo assim, o vendedor autorizou a entrega do produto para não perder a venda da última porta que possuíam em estoque.

Ou seja, houve total má-fé e desrespeito ao consumidor, pois venderam conscientemente um produto defeituoso.

Além disso, até o presente momento a empresa não apresentou solução concreta para o problema e sequer respondeu minha reclamação anterior no Reclame Aqui.

Para tentar minimizar o prejuízo e o atraso da minha obra, fiz uma proposta razoável: receber temporariamente a mesma porta defeituosa apenas para que o pedreiro pudesse fazer o requadro e adiantar o serviço até a chegada da porta nova correta. Porém, para minha surpresa, a empresa tentou impor uma cobrança abusiva de frete no valor de R$ 85,00 para entregar a porta e mais R$ 85,00 para buscá-la depois, sendo que no orçamento original o frete combinado foi de apenas R$ 30,00.

Considero essa atitude abusiva, desrespeitosa e totalmente contrária aos direitos do consumidor.

Estou tendo prejuízos financeiros, atraso na obra e desgaste emocional por conta da falta de responsabilidade da empresa. Reforço que NÃO quero reembolso. Quero apenas receber a porta nova, correta e em perfeito estado, exatamente conforme comprei.

Aguardo uma solução imediata e definitiva.