Cancelamento de financiamento
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
29/07/2026 às 21:24
ID: 255176853
No dia 27 de julho fui ate a loja Vr Multimarcas Ponta Grossa e fiz o financiamento da moto, mas depois de algumas horas, vi na Internet que a moto precisava de Cnh ou acc para estar dirigindo ela, na hora da venda perguntei para o funcionário e ele falou que não precisava de cnh. Portanto no mesmo dia do financiamento eu ja solicitei o CANCELAMENTO DO FINANCIAMENTO, mas o funcionário e a gerente falaram que eu não podia estar CANCELANDO o financiamento, sendo que eu posso sim cancelar sem precisar pagar nenhuma taxa de cancelamento ou juros, isso é direto do consumidor. Entrei em contato com meu advogado ***** e ele me orientou a estar indo no Procon, eu fui ate o Procon e fiz a reclamação. Eu não quero a moto e sim quero o cancelamento do financiamento, mas a gerente ***** falou que só faz o cancelamento se eu pagar a multa que o banco Pan esta solicitando, questionei ela sobre em qual parte do contrato está sobre a multa e ela não soube me responder, pois no contrato não tem nada sobre a multa de cancelamento, e tanto ela e o vendedor jogaram na minha cara que a empresa tem 10 anos de mercado, a gerente ainda falou que entrou em contato com a advogada para fazer o processo. Estou muito desapontada com isso, fiquei 1 dia chorando e sem comer por conta da forma que fui tratada, agora vou ate procurar um psicólogo para acalmar a ansiedade que estou sentindo. EU SO QUERO O CANCELAMENTO DO FINANCIAMENTO.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:52
Boa tarde. Em contato com a unidade responsável pelo seu atendimento, identificamos que não houve conclusão em seu financiamento, de modo qual não temos ações a serem tomadas como cancelamento ou algo neste sentido.
Lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido, e nos colocamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Att.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 12:32
Eu quero esclarecimentos da loja que fiz o contrato, pois deve ser feito o cancelamento do contrato, o banco Pan me informou isso, se quiser posso te mandar um print do que o banco falou. A gerente ***** deve entrar em contato comigo e cancelar esse contrato, pois ja estou com um advogado e se ela tivesse resolvido no dia que fui na loja nada disso estaria acontecendo. Peço que entre em contato com a loja que tem em Ponta Grossa e falem para a ***** cancelar o contrato. Ou vou ter que continuar com advogado e o Procon ja foi acionado faz tempo.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:35
Empresa não sabe resolver os problemas dos clientes, e funcionários ruins.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 17:11
Boa tarde, conforme mencionado anteriormente, fica esclarecido que não houve conclusão em seu financiamento e não deve gerar cobranças em seu cadastro por vendas em nossa empresa.
Dúvidas pode acionar o SAC do banco PAN no seguinte número: +55 11 4003-0101
Att.