Descontos indevidos em supermercado devido a integração com plataforma de promoções de outro estabelecimento
Respondida
Santo André - SP
17/03/2026 às 12:14
ID: 243509621
Desde o dia 05/03/26, estou com um problema que a VR nao consegue resolver, causando estresse e prejuízo. Por coincidência, eu e meu pai somos clientes do ERP da VR, porem somos supermercados distintos e nunca foi passado que somos um grupo ou temos relação de matriz/filial.
O setor de compras do supermercado do meu pai, fez uma parceira com a SCANNTECH, uma plataforma de promoções e cashbacks direto no Checkout. Ao ativar lá, por alguma razão as promoções aparecem no nosso sistema, sem nosso consentimento, gerando descontos indevidos e constrangimento com o cliente.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:06
Boa tarde, Erick. Espero encontrá-lo bem!
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e os problemas enfrentados. Aqui na VR Software, a satisfação dos nossos clientes é prioridade, e estamos totalmente à disposição para buscar melhorias.
Para que possamos prestar um atendimento mais assertivo e direcionado, pedimos, por gentileza, que sua reclamação também seja encaminhada pelos nossos canais oficiais:
[email protected]
(19) 3442-7600 Ramal 3 (Ouvidoria)
No contato, solicitamos que informe o CNPJ da empresa e, se possível, os números dos tickets relacionados às ocorrências mencionadas. Assim, conseguiremos validar o histórico de atendimentos e dar o encaminhamento adequado à situação.
Fico no aguardo para que possamos dar sequência em seu atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria VR