Falta de suporte técnico para PDV
Respondida
Pedregulho - SP
03/07/2025 às 00:37
ID: 221152165
Empresa deixou de prestar suporte nas instalações dos PDV, colocando este tipo de serviço como responsabilidade do T.I de seus clientes, sendo que a grande maioria dos problemas são em PDV pelo seu uso constante, e a mensalidade está servindo para que? Estou recomendando a todos meus clientes que procurem outros serviços já que a VR não dá suporte.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 09:32
Bom dia, Claudinei. Espero encontrá-lo bem!
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e os problemas enfrentados em relação às nossas entregas e ao suporte prestado. Aqui na VR Software, a satisfação dos nossos clientes é prioridade, e estamos totalmente à disposição para buscar melhorias.
Para que possamos prestar um atendimento mais assertivo e direcionado, pedimos, por gentileza, que sua reclamação também seja encaminhada pelos nossos canais oficiais:
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******* Ramal 3 (Ouvidoria)
No contato, solicitamos que informe o CNPJ da empresa e, se possível, os números dos tickets relacionados às ocorrências mencionadas. Assim, conseguiremos validar o histórico de atendimentos e dar o encaminhamento adequado à situação.
Fico no aguardo para que possamos dar sequência em seu atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria VR