problema não esolvido
Resolvido
Aguaí - SP
17/09/2021 às 15:24
ID: 129804377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesem janeiros fevereiro tivemos problemas no pdv referente a ******* viu o problema sabia do problema depois de alguns meses aparentemente parou problema mais agora agosto de ******* mesmo problema voltou, minha reclamação é que esse tipo de problema de cupons que esta acontecendo me gerar um enorme problema no retaguarda na qual empresa sabe do problema, porem se recusa a arrumar mesmo sendo problema que foi causado pelo sistema a empresa somente ORIENTA como resolver esse problema o que eu acho um descaso total ja foi acionado ouvidoria da empresa já foi acionado o responsável que acompanha minha empresa, porem resposta sempre foi a mesma que a VR SOFTWARE faz orientação de como resolver esse problema. agora mês 08/******* problema voltou a ocorrer de novo e espero que dessa vez empresa resolva o meu problema e não somente fazer orientação de como resolver
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Resposta da empresa
20/09/2021 às 10:05
Bom dia Mailson,
Tudo bem?
Sou a Fabiane, Gestora da área da Qualidade aqui na VR Software, que abrange também a Ouvidoria. Estamos em constante apoio e acompanhamento das demandas da loja sempre que nos contata.
Sinto muito pelas divergências que ocorreram na loja no mês de Agosto, mas, de acordo com meu Suporte, do mesmo modo como que em Janeiro e Fevereiro, as situações não são decorrentes da nossa solução, como documentado no ticket de atendimento *******, porém, estamos realizando todos os esforços e sob o que está na alçada de software para melhor atendê-los.
Como acordado no contato da Thainá hoje pela manhã e também reforçado pelo contato do seu CS, continuaremos as tratativas de modo interno.
Fico à disposição,
Ótima semana!
Atenciosamente
Réplica da empresa
20/09/2021 às 16:24
Boa tarde Mailson,
Tudo bem?
Passando para atualizar as informações com relação a sua solicitação, de acordo com o alinhamento realizado via meet na data de hoje 20/09/******* às 14h. Após retorno da empresa do SAT, foi constatado que as divergências em sua loja estão relacionadas a problema no aparelho SAT, onde, seguindo a solicitação da fabricante, deverá ser efetuado a troca do aparelho.
Continuo à disposição,
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
24/09/2021 às 08:19
bom dia
atendimento realizado e foi apurado que nesse caso em especifico que citei esse foi problema causado pelo aparelho sát. onde o mesmo já foi solicitado troca pelo fabricante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/09/2021 às 14:00
Boa tarde Mailson,
Tudo bem?
Obrigada pelo retorno!
Ficamos muito felizes em poder apoiar e em tê-lo como nosso parceiro.
Ficamos à disposição,
Ótima Semana =)
Atenciosamente