Sistema da VR Software com falhas e travamentos constantes, suporte ineficiente e cobrança indevida de multa rescisória.
Não resolvido
Porto Seguro - BA
01/10/2025 às 12:01
ID: 228257101
Contratei o sistema da VR Software em junho deste ano e, desde o início, venho enfrentando falhas constantes e travamentos crônicos, que prejudicam diretamente as operações do meu supermercado.
Já tentei inúmeras vezes uma solução amigável, mas a empresa apenas enrola, promete retorno e nada resolve. O suporte técnico é extremamente ineficiente: filas de espera com mais de 50 pessoas, atendimentos encerrados sem solução e justificativas [Editado pelo Reclame Aqui] de que a instabilidade seria do SEFAZ e que já tem uma nova atualização que eles prometem "ser melhor" mas infelizmente não é. Trava mais que tudo já outros sistemas utilizados por colegas não apresentam o mesmo problema.
Além disso, ao solicitar o cancelamento do contrato, fui surpreendido com a exigência de uma multa rescisória altíssima e totalmente indevida, já que não sou eu quem está descumprindo o contrato, e sim a VR Software, que não entrega o serviço conforme contratado.
Tenho prints de conversas no chat e registros de atendimentos que comprovam toda a ineficiência e a ausência de solução efetiva.
Diante disso, exijo:
Cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa;
Estorno integral dos valores pagos;
Uma solução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 16:17
Boa tarde, Geovane. Espero encontrá-lo bem!
Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e os problemas enfrentados em relação às nossas entregas e ao suporte prestado. Aqui na VR Software, a satisfação dos nossos clientes é prioridade, e estamos totalmente à disposição para buscar melhorias.
Para que possamos prestar um atendimento mais assertivo e direcionado, pedimos, por gentileza, que sua reclamação também seja encaminhada pelos nossos canais oficiais:
*******
******* Ramal 3 (Ouvidoria)
No contato, solicitamos que informe o CNPJ da empresa e, se possível, os números dos tickets relacionados às ocorrências mencionadas. Assim, conseguiremos validar o histórico de atendimentos e dar o encaminhamento adequado à situação.
Fico no aguardo para que possamos dar sequência em seu atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria VR
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 14:28
Infelizmente, a VR Software não demonstra qualquer preocupação com os problemas de seus clientes. Abri uma reclamação no Reclame Aqui e a empresa entrou em contato, porém a atendente foi sarcástica, debochada e passou o tempo todo distorcendo os fatos, sem resolver a situação.
Além de não solucionar o problema, a empresa ainda tentou me impor uma multa de quase R$ 10.*******,00 por quebra de contrato, quando, na verdade, a falha está no próprio sistema da VR.
Diante disso, não resta alternativa a não ser ingressar com uma ação judicial contra a empresa. Deixo também um alerta a outros consumidores: se você não quer ter dor de cabeça, não contrate a VR Software.
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 07:52
Na hora de contratar é maior receptividade, depois um total desprezo com cliente e sistema travando muito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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