URGENTE! Sistema com varias falhas

Question

Sou cliente da VR Software e venho manifestar minha profunda insatisfação com diversos problemas apresentados pelo sistema, alguns deles extremamente graves e que impactam diretamente a operação do supermercado, o controle financeiro e a prevenção de perdas.

O problema mais preocupante está relacionado ao módulo de Self-Checkout. Além de possuir uma interface pouco amigável para o cliente final, com layout visual confuso e pouco intuitivo, o funcionamento apresenta uma falha operacional gravíssima.

O sistema mantém o leitor de código de barras ativo enquanto a conferência dos produtos pela balança ainda está em processamento. Como essa validação costuma ser lenta, o cliente consegue passar diversos itens em sequência e, em determinadas situações, finalizar a compra antes que todas as validações sejam concluídas corretamente. Isso cria uma vulnerabilidade enorme, permitindo que produtos sejam levados sem o devido registro e pagamento.

O mais alarmante é que já tivemos casos reais de clientes entrarem em contato conosco informando que saíram da loja com produtos que não foram cobrados corretamente. As imagens das câmeras confirmaram as ocorrências. Ou seja, não estamos falando de uma hipótese ou situação isolada, mas de um problema real que gera prejuízos financeiros e compromete a confiabilidade da solução.

O que mais causa indignação é que esse assunto já foi reportado diversas vezes ao suporte da VR Software e, até o momento, não houve qualquer atualização ou solução efetiva. É difícil compreender como uma falha com potencial impacto direto na prevenção de perdas não recebe a devida prioridade.

Outro problema extremamente grave está relacionado à questão fiscal. No Rio Grande do Sul existe o diferimento de ICMS de 5% em praticamente todas operações, porém o sistema não calcula esse valor no custo dos produtos. Como consequência, o custo real da mercadoria fica incorreto e essa informação simplesmente não é apresentada de forma adequada no sistema, prejudicando análises gerenciais, formação de preços e controle de margens.

Também já abri diversos chamados sobre esse assunto e mantive contato com profissionais da empresa, incluindo Luiz Vinicius e Fábio Leal, porém até hoje não obtive retorno conclusivo nem previsão de correção.

Além dos problemas técnicos, o atendimento do suporte deixa muito a desejar. Frequentemente é necessário aguardar horas por um retorno. Em muitos casos, o cliente precisa permanecer de 2 a 3 horas em frente ao computador aguardando uma resposta. Se o atendente finalmente responder e o usuário não estiver presente naquele exato momento, o atendimento é encerrado automaticamente, obrigando o cliente a iniciar todo o processo novamente.

Estamos falando de um software robusto que é responsável pela operação de grandes empresas e que deveria oferecer agilidade, confiabilidade e suporte eficiente. Infelizmente, a experiência que temos enfrentado é justamente o contrário.

Espero que a VR Software trate essas questões com a seriedade que merecem, apresente um posicionamento oficial e forneça prazos concretos para correção desses problemas, especialmente das falhas do Self-Checkout e da apuração de custos corretos no RS.