VR SOFTWARE NÃO ARRUMA O PROBLEMA DO SISTEMA

Question

Deis de quando fizemos a migração da OCI do Connect, nosso sistema virou de cabeça para baixo, só temos tido problemas, principalmente com a simulação de ofertas. Você cria a simulação exporta e da erro. Esse erro já foi passado para a Vr deis de quando fizemos a migração e não resolveram até hoje, ficam falando que só está ocorrendo o problema com a gente. Outro problema é que alem de dar erro na exportação, é que as vezes mesmo sendo exportado com sucesso em um dia, no dia seguinte não passa no pdv. Além desse problema , tem a questão da lentidão que o sistema ficou, para exportar ou cancelar ofertas. Com isso nossos clientes tem reclamado bastante com a gente, pois as ofertas ative e pague não aparecem no app nossa avaliação por parte dos clientes em nossas redes sociais está caindo cada dia mais. Isso é inadimissivel. Não podemos ficar aguentando isso sem ter uma resposta definitiva, pagamos muito caro por esse sistema para não funcionar corretamente, isso é um absurdo.
Temos problemas para alterar mercadológicos de produtos em lote. Já foi tudo passado para a VR e até hoje nada de resolver. Já abrimos ouvidoria não responderam.

Accepted Answer

Prezado Cedric,
Espero encontra-lo bem!

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados após a migração para o sistema OCI do Connect. Entendemos a gravidade das situações mencionadas, como os problemas de simulação de ofertas, falhas na exportação, lentidão no sistema e dificuldades na alteração de mercadológicos em lote.

Saiba que todas as questões relatadas estão sendo analisadas com máxima prioridade pelo nosso time interno, em conjunto com a ouvidoria. Estamos empenhados em identificar as causas e implementar as soluções necessárias o mais breve possível.

Reconhecemos a importância de um sistema funcional para a operação do seu negócio e estamos comprometidos em oferecer uma resposta definitiva que atenda às suas expectativas. Entraremos em contato com uma posição assim que tivermos atualizações concretas sobre cada ponto levantado.

Temos um ticket de ouvidoria 2061505 em aberto, para que as tratativas ou dificuldades sejam relatadas por lá, lembrando que nossos canais de atendimento são, tickets, e-mail ou telefone, para que as tratativas sejam de forma mais assertiva.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços para garantir sua plena satisfação.
Logo lhe posiciono com a resposta para a reclamação relatada.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.

Atenciosamente,
Jéssica Guimarães
Ouvidoria VR Software

VR SOFTWARE NÃO ARRUMA O PROBLEMA DO SISTEMA

Resposta da empresa