Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de resposta da empresa na venda de veículo Ônix 2021
Respondida
Natal - RN
13/01/2026 às 11:07
ID: 237511919
Realizei a compra de um veículo Ônix LT, ano 2021, em maio de 2025 o qual estava anunciado pelo valor de R$ 55.500,00 (cinquenta e cinco mil e quinhentos reais), inclusive ainda tenho imagens do anuncio no Instagram. Ocorre que todo o tramite para financiamento é intermediado pela empresa, a qual agindo de má-fé colocou como valor liquido a ser liberado para a empresa a quantia de R$ 60.250,00 (sessenta mil, duzentos e cinquenta reais), ou seja, colocou a quantia de R$ 4.750,00 (quatro mil, setecentos e cinquenta reais) a mais que o valor do veículo. Obtendo esse lucro de maneira desonesta, enganando o cliente. Entrei em contato via WhatsApp através do grupo criado para concretização do negócio, visando solucionar o problema, mas sequer me responderam.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 09:04
Olá Wellington, bom dia!
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação. Esclarecemos abaixo alguns pontos importantes para melhor compreensão da situação:
A VR Veículos não é instituição financeira e não realiza operações de financiamento. Nossa atuação se limita à intermediação da venda do veículo, não sendo responsável pela análise de crédito, definição de valores financiados, taxas, encargos, tarifas ou valor líquido liberado.
Todo o processo de financiamento, incluindo a composição dos valores, é de responsabilidade exclusiva da empresa financeira contratada, que atua de forma independente e mediante contrato firmado diretamente com o cliente. Eventuais diferenças entre o valor anunciado do veículo e o valor total financiado decorrem de custos próprios da operação financeira, como taxas e serviços, que não são definidos nem apropriados pela VR Veículos.
Recomendamos que o cliente entre em contato diretamente com a instituição financeira responsável pelo financiamento para solicitar o detalhamento e esclarecimento dos valores cobrados.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos dentro do nosso escopo de atuação, prezando sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Atenciosamente,
VR Veículos.