Empresa não transfere a propriedade do carro no Detran

Question

Comprei um veículo da Kovi pela VR Veículos Recife, pátio de São Bernardo do Campo SP no dia 23/01/2025, placa *****, e outro no dia 12/02/2025 com placa ***** com o vendedor *****.
Entretanto, até hoje não recebi o documento ATPV para conseguir efetuar a transferência do veículo.
A empresa pede para eu entrar em contato com o pós venda (***** e *****), entretanto o pós venda também não resolve, afirmando que a proprietária do veículo (Kovi) não responde os chamados, e por isso não consegue efetuar enviar o ATPV.
Preciso de uma providência relacionado a esse problema, pois já vai fazer 5 meses que comprei o carro pra revenda, estou com custos altos com preparação, seguro, estacionamento, e não consigo transferir para mim nem para ninguém.
Falta compromisso e responsabilidade por parte da VR Veículos Recife para reconhecer e resolver esse problema, já que fez a intermediação da venda e é responsável por toda a negociação, inclusive transferência.
Preciso de uma resolução urgente!

Accepted Answer

Prezado Michel,

Agradecemos pelo seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega dos documentos (ATPV) referentes aos veículos adquiridos em 23/01/******* (Placa *******) e 12/02/******* (Placa *******).

Compreendemos totalmente sua insatisfação, especialmente diante dos custos operacionais acumulados e da impossibilidade de realizar a revenda dos veículos. Sabemos o quanto essa situação tem impactado negativamente seu negócio, e lamentamos profundamente por isso.

Informamos que, no caso específico desses veículos, o fornecedor (Kovi) emitiu a ATPV de forma incorreta, o que impossibilita o prosseguimento da transferência. Já estamos tratando a correção junto à Kovi, e para isso foi solicitada a vistoria lacrada, essencial para o processo de distrato e posterior emissão da ATPV correta em seu nome.

No momento, estamos aguardando o envio dessa vistoria pelo fornecedor para darmos andamento imediato ao procedimento de regularização. Nosso setor de pós-venda (Lívia e Leila) está acompanhando diretamente essa demanda, e nossa diretoria também foi acionada para garantir mais agilidade nesse processo.

Reforçamos que, embora a documentação dependa da liberação por parte da proprietária dos veículos, a VR Veículos, como intermediadora da venda, reconhece sua responsabilidade e permanece comprometida em resolver o problema com a máxima prioridade.

Pedimos também que, para mantermos o processo organizado, nos reenvie por e-mail ou WhatsApp os seguintes dados:

Nome completo

CPF ou CNPJ

Comprovantes de pagamento ou recibos

Dados bancários, caso haja necessidade de eventual estorno ou indenização futura

Envie por um dos nossos canais:

E-mail: *******

WhatsApp: 11- **************

Manteremos você informado(a) sobre qualquer avanço e permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

VR Veículos.

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Resposta da empresa