Não entrega do recibo de compra do veículo

Olá, Luis, bom dia!

Sentimos muito pelo transtorno relatado e queremos resolver essa situação com a máxima agilidade. Para que possamos realizar o levantamento das informações e dar andamento no processo, pedimos a gentileza de nos encaminhar os dados do veículo (placa, modelo e CPF do comprador).

Você pode enviar essas informações diretamente pelo WhatsApp para******* Karina Silva, que acompanhará pessoalmente seu atendimento.

Nosso compromisso é verificar todos os detalhes junto à equipe responsável e retornar com uma solução o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe VR Veículos

Veiculo VW Voyage *******, placa *******, Cor cinza, Meu Cpf:******* comprado mesmo no dia 19/12/23 , ate o presente momento nao me entregaram o recibo preenchido , comprei o carro para utilizar no aplicativo , pois uber me bloqueio pelo fato de não consegui efetuar atualização transferencia do veiculo em meu nome,
Essa atende Karina******* nao me responde desde que efetuei o pagamento do veiculo, antes de receber uma atençao so depois que dinheiro cair na conta esquecem de enviar documento e finalizar o atendimento. caso nao receba o documento em 5dias irei entra com açao contra vr veiculos.

Prezado Luis, bom dia!

Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Para que possamos avançar de forma mais ágil, peço a gentileza que entre em contato diretamente pelo número*******, onde estarei à disposição para acompanhar seu caso.

É importante esclarecer que a emissão da ATPV (recibo de transferência) é de responsabilidade do proprietário do veículo. No caso deste processo, a empresa KOVI é a responsável pela emissão. Já realizamos diversas cobranças formais junto a eles e continuamos cobrando com urgência para que a documentação seja entregue.

A partir de agora, incluiremos você em cópia nos e-mails enviados à KOVI, para que possa acompanhar em transparência todas as tratativas até a resolução definitiva.

Seguimos à disposição e vamos dar todo o suporte necessário para que o processo seja concluído o quanto antes.

Atenciosamente,
Karina Melo
Diretora Comercial VR Veículos