Cobrança abusiva e dificuldade de reembolso no VR Drive
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2025 às 21:06
ID: 223110059
Eu usei o app VR Drive e coloquei R$ 50 reais de credito, fiz uma corrida e restou o valor R$ 36,20. Hoje utilizei o app para chamar um carro, o valor da corrida era R$ 49,40 reais, indignado com o valor abri o 99 e a mesma corrida estava com o valor de R$17,70.
Indignado com esse absurdo de valor solicitei que o valor de R$36,20 fosse devolvido na mesma conta que fiz o pix. Pelo whats app atendido pela atendente Amanda, a mesma me informou que eu não posso requerer o dinheiro de volta, que eu devo usar o app que é mais rápido, que o valor absurdo a mais é devido a localização (14 minutos do centro da cidade) tentando justificar essa cobrança absurda. Enfim não usei o app e estou com o valor preso lá. Agora co.o querer utilizar um app que é absurdamente mais caro, ou pior ser obrigado a não receber MEU DINHEIRO de volta. Péssima empresa!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2025 às 10:42
Olá, Atilio!
Lamentamos profundamente pela sua experiência negativa com a VRDrive. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço justo, transparente e eficiente para todos os nossos usuários.
Em relação ao seu relato:
Sobre a diferença de valores: A VRDrive utiliza um sistema de cálculo dinâmico baseado em diversos fatores, como distância, horário de pico, demanda local e tempo estimado até o ponto de embarque. Isso pode gerar valores diferentes em relação a outras plataformas, especialmente em horários ou regiões com baixa disponibilidade de motoristas.
Sobre a devolução do saldo: Como informado no momento do crédito, os valores inseridos via Pix permanecem disponíveis na sua carteira do aplicativo para futuras corridas. De acordo com nossos Termos de Uso, o crédito não é reembolsável, justamente por se tratar de uma compra de serviço pré-pago. Ainda assim, entendemos seu descontentamento e já estamos avaliando internamente formas de tornar esse processo mais claro e acessível.
Sobre o atendimento via WhatsApp: Pedimos desculpas caso a comunicação tenha soado insatisfatória. Nossa equipe está sempre em busca de melhorias, e o seu feedback será usado para orientar novos treinamentos e aprimorar o suporte ao cliente.
Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade do serviço. Se preferir, podemos acompanhar seu caso diretamente por aqui ou, se desejar, envie um e-mail para ******* para que possamos dar sequencia no seu atendimento.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe VRDrive