Cobrança abusiva e má qualidade do serviço de transporte por aplicativo em Bragança Paulista

Olá, Darlan Benites!

A VRDrive agradece o seu contato e lamenta a percepção negativa em relação à corrida informada.

Inicialmente, esclarecemos que o valor da corrida foi integralmente apresentado antes da confirmação, permitindo ao passageiro, no caso o senhor, decidir livremente pela aceitação, conforme o funcionamento transparente da plataforma. Neste caso, o senhor continuou com a solicitação o qual por sim só já caracteriza o aceite do valor apresentado. A tarifa dinâmica é aplicada automaticamente em cenários excepcionais de alta demanda e baixa disponibilidade de veículos, como ocorreu na data de 25/12, feriado nacional, sem operação de transporte público e sob condições climáticas extremas.

Ressaltamos, contudo, que a VRDrive não compactua com serviços prestados fora dos padrões mínimos de qualidade, conforto e urbanidade exigidos de seus motoristas parceiros. Relatos relacionados às condições do veículo, funcionamento de ar-condicionado e condução da corrida são sempre analisados com seriedade. No caso em questão, o motorista foi notificado e chamado para esclarecimentos, e o ocorrido passará a constar em seu histórico de acompanhamento, podendo resultar em medidas administrativas conforme nossas políticas internas.

Quanto à condução da rota, esclarecemos que os motoristas parceiros utilizam sistemas de navegação integrados ao aplicativo, sendo eventuais ajustes situações pontuais que, por si só, não caracterizam falha na prestação do serviço, desde que o trajeto seja corretamente concluído.

Em relação à solicitação de revisão ou estorno do valor, informamos que não é possível realizar devolução da quantia, uma vez que a corrida foi aceita previamente, executada até o destino final e devidamente concluída. O valor pago corresponde à prestação do serviço realizada pelo motorista parceiro, não havendo possibilidade de retenção ou retirada do repasse após a conclusão da viagem.

Reiteramos que a VRDrive permanece à disposição para esclarecimentos adicionais e reforça seu compromisso com a melhoria contínua da experiência de passageiros e motoristas.

Atenciosamente,
Equipe VRDrive Atendimento ao Cliente

Obviamente precisa aceitar a corrida para saber se o veículo está apto ou não, se o motorista conhece o caminho, ou não, etc. Solicito o estorno da metade do valor, pois alta demanda ou aceite de corrida não justifica inobservância de regras mínimas. É o mínimo.

Entendemos o seu posicionamento e ressaltamos que, de fato, a aceitação da corrida é o momento em que o passageiro toma ciência das condições apresentadas pela plataforma, como valor, disponibilidade e tempo estimado. Após a aceitação, a corrida foi realizada até o destino final e devidamente concluída.

Em relação à solicitação de revisão ou estorno parcial do valor, informamos que não é possível realizar devolução, ainda que proporcional. Isso porque o serviço foi efetivamente prestado pelo motorista parceiro, do ponto de embarque até o destino informado. O valor pago corresponde integralmente à prestação do serviço realizada, não havendo possibilidade de retenção, estorno parcial ou retirada do repasse após a conclusão da viagem.

Reforçamos que situações como alta demanda, variação de trajeto ou percepção de condução não configuram, por si só, descumprimento das regras da plataforma quando a corrida é concluída conforme solicitado.

Ainda assim, registramos sua manifestação como feedback, que será analisado internamente para aprimorarmos continuamente a experiência de nossos usuários.

Em relação à sua manifestação, é importante esclarecer alguns pontos.

Antes de confirmar a solicitação da corrida, o aplicativo da VRDrive informa de forma clara e transparente o valor total do trajeto. Ou seja, o passageiro tem total conhecimento do valor antes de solicitar a corrida e pode decidir livremente se deseja prosseguir ou não. No caso em questão, o valor foi visualizado, aceito e a solicitação foi concluída normalmente. O motorista parceiro realizou a viagem conforme solicitado, do ponto de origem até o destino final, sem qualquer irregularidade.

Ressaltamos ainda que em períodos como Natal e Ano Novo, a dinâmica do serviço muda naturalmente. Nem todos os motoristas estão disponíveis para trabalhar nessas datas, enquanto a demanda por corridas costuma ser significativamente maior. Esse cenário resulta em ajuste automático de valores, prática comum em plataformas de mobilidade, justamente para equilibrar oferta e demanda.

Reforçamos que, mesmo diante desse ajuste, o valor foi previamente informado no momento da solicitação. Caso não concordasse, o passageiro poderia ter cancelado antes da confirmação, o que não ocorreu.

A VRDrive atua com transparência, garantindo que tanto passageiros quanto motoristas tenham clareza das condições da corrida antes da sua realização.