Cobrança / punição financeira por cancelamento indevido
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
03/06/2025 às 12:41
ID: 218706123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesChamei motorista pelo APP, indicando inclusive a referência de minha localização que se tratava de uma oficina mecânica. A geolocalização enviou o motorista para a rua de cima. Fiquei esperando 15 minutos até que a corrida foi cancelada. Não por mim, mas pelo app. Chamei outro motorista, e recebi uma punição financeira por supostamente "EU" ter cancelado a corrida anterior. O novo motorista chegou perfeitamente na minha localização. Reclamei diretamente com o atendente ***** no canal do Insta, mas a arrogância da empresa os impede de entender que um usuário do app não pode ser punido por um problema da própria tecnologia que o app se dispõe a usa.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 12:48
Olá, Fabio, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o funcionamento do aplicativo, o endereço enviado ao motorista foi gerado automaticamente pelo GPS do seu próprio celular. O aplicativo utiliza essa localização como referência e, por isso, sempre solicita a confirmação do passageiro antes de prosseguir com a corrida.
No seu caso, o endereço foi confirmado, e por esse motivo o motorista se deslocou até o local indicado, o que gerou consumo de tempo e combustível. Infelizmente, ao chegar, o senhor não se encontrava nesse endereço.
Por essa razão, conforme informado nas regras de uso do serviço, foi aplicada uma taxa simbólica de R$ 4,00 para ajudar a cobrir o custo de combustível pelo deslocamento, pois o motorista não rem culpa desse erro,
Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e seguimos comprometidos com a qualidade do nosso atendimento.
Atenciosamente,
VRDrive Tecnologia
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 13:06
Não ponderam sobre os erros. Não aceitam argumentos. Simplesmente aplicam punição, como se fossem senhores de toda a razão não admitindo as imperfeições inerentes ao sistema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1