Cobrança indevida após cancelamento e má qualidade no atendimento SAC
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/03/2026 às 14:27
ID: 243641807
Empresa pouco comprometida com os seus clientes, estou tentado falar com sac, pelo whatsapp e já é a terceira vez em 3 hora que me encaminham para alguém e ninguém da segmento no atendimento.Realizei o cancelamento em janeiro de 2026 do plano, foi realizada a retirara do rastreador, enviei o termo de desligamento assinado conforme foi solicitado, mesmo assim já é o segundo mês que a empresa me cobra mensalidade. Seria essas cobranças de [Editado pelo Reclame Aqui] ou a empresa realmente é muito desorganizada? para uma empresa de seguros as duas opções são realmente questionáveis.Aguardo atenção e resolução sem maiores transtornos.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:35
Prezado Leonardo, bom dia.
Após análise da sua solicitação de cancelamento, verificamos que o pedido foi registrado por um de nossos canais de atendimento, conforme sua manifestação de interesse em se desligar.
Informamos que, conforme previsto em regulamento (cláusula 2.3), é indispensável o envio do termo de cancelamento devidamente preenchido e assinado para a conclusão do processo.
Em 20/02/2026, o senhor informou ter realizado o envio do documento; entretanto, não há registro de recebimento em nossos sistemas. Na ocasião, foi solicitado o reenvio, o que não ocorreu.
Reforçamos que o cancelamento só pode ser efetivado após o recebimento do termo assinado. Até a presente data (23/03/2026), o documento não foi localizado.
Dessa forma, esclarecemos que não houve falha por parte da empresa, tendo sido seguidos os procedimentos contratuais.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vrum Clube de Benefícios