Demora abusiva superior a 1 ano para pagamento de indenização e prejuízo financeiro ao consumidor
Não respondida
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 20:02
ID: 249237205
Título da reclamação:
Demora abusiva superior a 1 ano para pagamento de indenização e prejuízo financeiro ao consumidor
Empresa reclamada: VRUM Clube de Benefícios
Relato:
Sou motorista de aplicativo e utilizava meu veículo como instrumento de trabalho e sustento familiar.
No dia 18/04/2025 sofri um sinistro com perda total do meu veículo FIAT/ARGO 1.0, placa *****, devidamente protegido pela empresa. O evento foi comunicado em 22/04/2025, através do sinistro n *****.
A partir daí começou um verdadeiro transtorno.
Mesmo após toda documentação enviada corretamente, a empresa demorou mais de 1 ANO para concluir integralmente o procedimento e quitar o financiamento do veículo junto ao banco, o que só aconteceu em 14/05/2026.
Durante todo esse período fiquei sem meu instrumento de trabalho e precisei alugar veículos particulares para continuar trabalhando como motorista de aplicativo e conseguir sobreviver financeiramente.
A empresa:
demorou excessivamente para resolver o caso;
não apresentou solução rápida;
me deixou em situação financeira extremamente difícil;
me obrigou a arcar com elevados custos de aluguel de veículos;
causou prejuízos financeiros, profissionais e emocionais.
Foram meses pagando aluguel de carro para trabalhar enquanto aguardava a solução da empresa.
O consumidor não pode ficar mais de um ano aguardando conclusão de um procedimento administrativo de perda total.
Estou tentando resolver amigavelmente antes do ajuizamento da ação judicial, mas deixo registrado meu total descontentamento com a prestação de serviço da empresa.
Solicito:
reembolso dos gastos com aluguel de veículos;
reparação dos prejuízos materiais;
indenização pelos lucros cessantes;
solução administrativa imediata.
Possuo toda documentação comprobatória do sinistro, contratos de locação, comprovantes e demais provas dos prejuízos sofridos.