[Editado pelo Reclame Aqui], querem cobrar por um serviço que nao estao prestando e se recusam a cancelar
Resolvido
São José dos Campos - SP
21/05/2026 às 12:40
ID: 249294695
Tento a 2 meses cancelar o meu plano de protecao veicular e a empsa se recusa a cancelar e me envia novos boleto cobrando mensalidades mesmo sem prestarem o serviço ou seja caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] cobrar por um serviço que eu nao quero e que eles nao estao prestando pois eu ja vendi o veiculo ja peuei ate onde usei inclusive o valor de R$ 140,00 referente a um rastreador que nunca fncionou, ele ficam pedindo para eu oreencher documentos que sao de tramit interno da empresa pois a minha funcao como cliente é comunicar que nao quero mais a prestacao de serviço oque ja fiz a mais de 60 dias e mesmo assim eles se recusam a cancelar o serviço que eles nao estao prestando e gerando cobranças eeu nome
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:14
Olá, Prezado. Boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que, para efetivar o cancelamento da sua proteção, e necessário apenas o envio do termo de cancelamento devidamente assinado, conforme informado em nossos atendimentos e de acordo com nosso regulamento.
O documento foi enviado em 28/04/2026 e, posteriormente, reenviado em 04/05/2026, após seu contato sobre a geração do boleto. Em ambas as ocasiões, informamos que o cancelamento seria concluído assim que recebêssemos o termo assinado, e que o boleto emitido seria cancelado após essa formalização.
Verificamos e já recebemos o seu termo assinado, sendo assim o seu contrato esta cancelado.
Atenciosamente,
Vrum Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 20:08
Pessima protecao veicular
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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