Negativa de reboque e falta de assistência geram transtornos e risco ao veículo
Respondida
Contagem - MG
30/01/2026 às 17:10
ID: 239337623
Após acabar o combustível do carro, foi solicitado serviço de pane seca, porém devido ao tempo de previsão muito grande foi cancelado imediatamente e não houve atendimento. Após abastecer, o carro apresentou descarga na bateria, foi solicitado o serviço e houve o primeiro atendimento. Ao dar a partida foi verificado que a bomba de combustível não estava funcionando, então foi solicitado um reboque para casa e no dia seguinte para o mecânico. O reboque para o mecânico foi negado devido a utilização de três serviços no mês. Porém o primeiro serviço foi cancelado. O carro ficou estacionado em local de risco de inundação em plena chuva durante toda noite até o dia seguinte por falta de bom senso dos atendentes. Detalhe, isso aconteceu no dia 30 de janeiro. No dia 1 de fevereiro renovava os atendimentos.
Burocracia [Editado pelo Reclame Aqui] que ao invés de protegem o bem na qual eles se propõe a fazer.
As atendentes foram extremamente inflexíveis e insensíveis com a situação. Foi um caso de extremo descaso que poderia facilmente ter sido resolvido. Perderam um cliente e espero que quem leia esse relato pule fora da Vrum NÃO proteção veicular.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 12:24
Boa tarde, Daniel.
Esclarecemos que, conforme o regulamento da associação, os atendimentos são contabilizados a partir da autorização, ainda que posteriormente cancelados por decisão do associado. Isso ocorre porque, uma vez autorizado o atendimento, o prestador é imediatamente acionado e se desloca da base, gerando custo operacional para a associação, independentemente da conclusão do serviço.
Ressaltamos que o atendimento foi concluído e o veículo não permaneceu na via pública, tendo sido removido e entregue em local seguro. No momento da liberação, foi devidamente informado que aquele seria o último reboque disponível no período, uma vez que o associado já havia atingido o limite de três reboques no mês, em situações distintas.
No dia seguinte, já em novo período mensal, foi solicitada nova remoção para a oficina, a qual foi atendida normalmente, sem qualquer impedimento.
Dessa forma, fica evidente que não houve falha na prestação do serviço. O senhor foi atendido em todas as solicitações realizadas, sempre dentro das regras contratuais previamente aceitas.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Vrum Clube de Benefícios.