VRZ BLINDAGENS

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São Paulo - SP

16/06/2026 às 17:36

ID: 251573783

Possuía um Volkswagen Nivus com aproximadamente 1 ano de uso quando optei por realizar a blindagem pela VRZ, empresa homologada pela Volkswagen e comercializada através da rede da montadora.

A escolha foi feita justamente pela confiança na marca Volkswagen e pela expectativa de receber um produto de alta qualidade. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.

Desde a entrega do veículo blindado, enfrento uma sequência de problemas que demonstram falhas de controle de qualidade em diversas etapas do processo.

Entre os problemas apresentados estão:

* Acabamento muito ruim no vidro dianteiro;
* Espaço excessivo entre o vidro dianteiro e o batente da porta, superior a um dedo;
* Aviso de avaria no farol logo após a entrega;
* Vazamento pelo para-brisa;
* Infiltração de água no vigia traseiro;
* Tampa do porta-malas desalinhada e sem fechamento adequado;
* Barulho na porta traseira esquerda;
* Barulho na porta traseira direita;
* Problemas na trava do veículo;
* Para-brisa blindado trincado;
* Delaminação (bolha) em vidro blindado.

O que mais chama atenção é que os defeitos não ocorreram de forma isolada. Foram diversos problemas simultâneos, incluindo falhas em componentes críticos da blindagem, como vidros e vedação contra água.

Em janeiro de 2025 cheguei a registrar formalmente junto ao pós-venda que o veículo já havia apresentado:

* Aviso de farol danificado;
* Vazamento no para-brisa;
* Vazamento no vigia traseiro, que já havia passado por dois reparos;
* Tampa do porta-malas que não fechava corretamente;
* Barulho na porta traseira esquerda;
* Barulho na porta traseira direita;
* Problemas na trava do veículo.

Na ocasião, relatei que a quantidade de ocorrências indicava claramente um problema de qualidade em várias etapas do processo da blindagem.

Além disso, posteriormente o para-brisa blindado apresentou trinca. Foi aberta solicitação de garantia e realizada vistoria, porém o atendimento foi marcado por demora excessiva e falta de comunicação.

Foram semanas aguardando laudos e posicionamentos. Depois, meses aguardando a chegada do vidro. Em determinado momento, já haviam se passado mais de três meses sem solução, sempre mediante cobranças constantes da minha parte para obter qualquer atualização.

Em mensagens trocadas com a própria VRZ, fui informado de que a diretoria estava acompanhando o caso e que até mesmo a Volkswagen tinha conhecimento da demora relacionada ao fornecedor dos vidros.

Mais recentemente, surgiu ainda delaminação em vidro blindado e novamente precisei iniciar um novo processo de atendimento.

O maior problema não é apenas a existência de defeitos, mas a repetição deles, a quantidade de ocorrências em um único veículo e a dificuldade para obter soluções definitivas e informações claras sobre os reparos.

Ao optar por uma blindagem homologada pela Volkswagen, esperava um padrão de qualidade compatível com a reputação da marca. Entretanto, após mais de um ano convivendo com infiltrações, problemas de acabamento, ruídos, defeitos nos vidros blindados e sucessivas idas ao pós-venda, minha confiança tanto na VRZ quanto no processo de homologação associado à Volkswagen foi seriamente comprometida.

* Solução definitiva para as infiltrações recorrentes;
* Revisão completa da blindagem e dos acabamentos do veículo;
* Posicionamento formal da VRZ sobre os recorrentes problemas de qualidade apresentados;
* Posicionamento da Volkswagen sobre a qualidade do serviço prestado por uma blindadora homologada pela marca.

Também registrarei o caso junto ao SAC da Volkswagen, uma vez que a homologação da blindagem pela montadora foi um fator determinante para minha decisão de compra.