Vidro blindado trincou em menos de um ano e empresa recusa garantia de 5 anos, alegando cobertura restrita a delaminação e contrariando publicidade.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 15:13
ID: 251856305
Vidro blindado trincou em menos de um ano e empresa recusa garantia
Comprei um HRV blindado pela VRZ, por meio de uma concessionária Honda. Em menos de um ano de uso, o para-brisa apresentou uma rachadura.
Ao solicitar o reparo, a VRZ se recusou a assumir o problema. A empresa alegou que a garantia de cinco anos cobre apenas delaminação, enquanto rachaduras teriam garantia de somente seis meses.
Essa justificativa contradiz a própria publicidade da empresa. Conforme o material anexado, a VRZ informa claramente que os vidros possuem garantia de cinco anos, sem apresentar essa limitação de forma clara.
É inaceitável enfrentar esse nível de qualidade e atendimento após um investimento superior a R$ 80 mil na blindagem. Além disso, o suporte tem sido extremamente lento, confuso e pouco resolutivo.
Não recomendo a empresa. Caso o problema não seja solucionado, registrarei uma reclamação formal no Procon para exigir o cumprimento da garantia anunciada.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:22
Rafael, bom dia
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua dúvida sobre a garantia do seu produto.
Esclarecemos que a garantia dos vidros é concedida e regulamentada pelo fabricante.
Conforme estabelecido em seu contrato, a garantia para trincas é de 90 dias (03 meses) a partir da entrega. A cobertura de 05 (cinco) anos refere-se exclusivamente a casos de delaminação.
Como o seu caso se refere a trincas e o prazo contratual já expirou, a garantia fica inviabilizada. Nos mantemos à disposição para o envio orçamentos de substituição da peça em nossa oficina.
Atenciosamente
Equipe VRZ Blindados
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 21:03
Muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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