Ford Ka 2020 com defeitos recorrentes e recusa de troca por parte da concessionária
Não respondida
Nova Santa Rita - RS
27/01/2026 às 12:17
ID: 238955233
Eu e meu marido estávamos precisando adquirir um veículo, para que ele pudesse utilizar como meio de transporte para deslocamento aos clientes, em seu trabalho.. Comprar carro, é conquistar um sonho, mas para muitos, também uma necessidade, como foi o nosso caso.
Meu cunhado tirou o veículo no nome dele, para nós, em setembro do ano passado (2025), quando conseguimos fechar a tão sonhada aquisição, que em poucos dias, se tornou um pesadelo..
Compramos um Ford Ka, 2020, com eles. Segundo eles, se tratava do veículo do mecânico deles, que estava todo revisado! Já na primeira semana, tivemos problemas com o carro, que simplesmente parou de funcionar. Eles nos emprestaram um veículo, até consertar o nosso, que no mesmo dia, também parou de funcionar e eles emprestaram outro. Até aí, para nós, tudo certo, pois víamos que eles estavam dispostos a nos ajudar, mas agora acredito que fomos ingênuos, pois deveríamos mesmo é de, no primeiro problema que deu, já ter solicitado a troca..
Passou menos de um mês, o carro deu problema novamente e, mais uma vez, eles nos emprestaram outro carro, que de novo deu problema.. Segundo empréstimo de carro, que deu problema na nossa mão, fora o que havíamos comprado deles..
Eles nos prometeram uma troca de carro, meu marido chegou a ir olhar outros dois veículos deles, em loja, já havia acertado tudo, inclusive teríamos que dar uma diferença, mas estávamos tranquilos, pois acreditávamos que tudo se resolveria..
Meu cunhado, que tirou o carro no nome dele para nós, estava indignado com toda a situação, pois nos últimos ocorridos, o atendimento já não estava mais sendo o mesmo, acabou, então, postando uma avaliação negativa da empresa, no Google, e o proprietário entrou em contato com ele dizendo que não precisava ter feito isso, e que a partir daquele momento, era para resolver na justiça.
Contatamos uma advogada, ela entrou em contato com eles, tentou fazer um acordo amigável, inicialmente combinamos que meu cunhado tiraria a avaliação do Google e eles manteriam a troca do carro, mas após ele retirar a avaliação, eles falaram que pensaram melhor e não fariam acordo, que era para seguirmos com o processo.
Desde então, nossa vida está um caos, pois o carro estraga toda hora, e a cada estrago, é um problema diferente e um custo que não contávamos. E nós, com essa dívida da prestação de R$1.500,00 por mês, e totalmente frustrados, sem saber o que fazer, a não ser esperar uma decisão da justiça.. Isso é inadmissível, pois meu marido não consegue atender os clientes, seguidamente, por falta de veículo. Ontem à noite (26/01/26), precisou chamar o guincho, novamente, que o trouxe até em casa e agora de manhã, para levar ao mecânico, mais uma vez.. Essa parada tem ocorrido seguidamente e cada vez um problema diferente!!!! Não sabemos a real procedência deste carro, e acredito que se realmente fosse do mecânico deles, não teria tantos problemas assim, que nem mesmo ele conseguiu resolver!!!!
Eu e meu marido não temos culpa que meu cunhado fez a avaliação, pois não foi iniciativa nossa.. Tanto que só ficamos sabendo, quando o meu cunhado informou que eles o contataram para informar o "distrato" da troca.
Não é da minha índole fazer qualquer avaliação negativa ou resolver qualquer coisa na justiça. Se compro algo que não gosto ou que considero atendimento ruim, simplesmente não retorno e, somente se perguntarem, dou a minha opinião.. Mas nesse caso, acho muita [Editado pelo Reclame Aqui] o que fizeram com a gente.. Não estou falando de algo que custe R$100,00, R$5.000,00 ou R$10.000,00.. Estamos falando de um financiamento de mais de 50k!!!! Temos que nos ralar, todos os meses, para pagar algo que não está, minimamente, se pagando, resolvendo a nossa necessidade e ainda mais, seguimos tendo um custo adicional, frequente, a cada parada do carro, além de deixar de atender cliente e, por vezes, até perdendo o cliente que não compreende e não quer esperar.. Isso é um absurdo!!!!
Precisamos de ajuda e queremos que mais pessoas saibam com quem estarão lidando, ao buscar conquistar os seus sonhos..