Interpretação equivocada do CDC prejudicando o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/12/2022 às 15:57
ID: 154859825
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha primeira compra no site da VS Cintos (pedido #*******). O cinto chegou no dia 29/11/******* e no dia 05/12/******* eu enviei e-mail para a loja solicitando a devolução do produto e o recebimento do estorno. No dia seguinte ao e-mail, ou seja, dia 06/12/*******, eu recebi uma resposta da loja com o código de postagem. Pelas informações que constavam no e-mail eu deveria efetuar a devolução do produto até dia 13/12/*******. Ocorre que eu estou viajando a trabalho e o cinto ficou na minha casa. E eu volto no dia 13 a noite, ou seja, não tenho como devolver o produto até essa data. Assim, solicitei que a loja aumentasse o prazo do código de postagem, para que eu pudesse voltar de viagem e ir ao Correio devolver o produto. Mas a empresa não aceita. Alega que "o prazo para devolução são de 7 dias corridos a partir da data de recebimento" e ainda dizem que seguem o CDC. Eu sou Defensora Pública, sou formada em direito, e sei bem que os 7 dias do CDC são para o consumidor desistir da compra, o que eu fiz. Não consta em lugar nenhum que o produto precisa ser postado em até 7 dias.
A empresa está me obrigando a ficar com um produto que eu não quero simplesmente porque eu não tenho como devolver o produto no prazo exíguo que eles me deram.
Foi minha primeira compra e estou arrependida. O atendimento é péssimo. Não recomendo a ninguém.
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Resposta da empresa
09/12/2022 às 16:36
Boa Tarde Prezada Juliana,
Primeiramente pedimos desculpas pelos transtornos. A VS Cintos preza pela qualidade e bom atendimento.
Conforme conversamos, o prazo para devolução foi prorrogado e nossas politicas revisadas.
Obrigada!
VS Cintos
Consideração final do consumidor
10/12/2022 às 08:55
Claramente a empresa ficou com medo da publicidade negativa de ter sido colocada no Reclame Aqui. Porque antes de reclamar aqui eu tentei resolver por e-mail, enviei vários e-mails. No último, em que citei o artigo do CDC, sequer tive resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/12/2022 às 15:56
Prezada Juliana,
A VS Cintos sempre agiu conforme a legislação e no artigo da CDC não informa o prazo para devolução pelo cliente ficando a cargo da empresa a criação da regra. Nós realizamos a revisão da nossa política e a extensão do prazo para ajudar nossas clientes.
A VS Cintos preza pelo bom atendimento conforme a legislação e a melhor experiência para nossas clientes.
VS Cintos