Péssimo pós venda

Olá Gabriela, Boa tarde

Você recebeu o cinto em perfeito estado, sem nenhum defeito, mas você utilizou ÁGUA e SABÃO para LAVAR um cinto que de jeito algum, pode ser LIMPO com água e sabão , o máximo que utilizamos é um pano ou escova SECO. A responsabilidade por ter estragado o metal do cinto não é da VS CINTOS, e sim do cliente que optou em usar um produto que não é compatível com couro nem com metal. Oferecemos ajuda para trocar a fivela do seu cinto, uma vez que não há como recuperar a fivela estragada com água e sabão, e você não aceitou fazer a troca da fivela, com um valor simbólico apenas do metal. Gostaríamos de ter solucionado o seu problema da melhor forma, mas não houve acordo da sua parte. Caso queira solucionar o problema, estamos disponíveis para te atender. Obrigada.

Engraçado que no whatsapp vocês falaram Sempre que as clientes tem dúvidas sobre o produto nós explicamos como deve ser feito (tenho print de tudo). Ou seja: NÃO PERGUNTA, NÃO SABE né? Entrei no instagram de vocês AGORA e após meu caso até stories ensinando tem rs (publicado há 2 horas e tenho print também). AHHHHHH e ao acessar o site de vocês com a peça https://*******) há realmente uma aba com: CUIDADOS COM A PEÇA. E advinha??? ISSO MESMO.... Está em branco (também tenho print). Ou seja, vocês não ensinam nem ao cliente a ter cuidados com a peça e agora ainda querem COBRAR para trocar a fivela? Me poupe, jamais pagaria por isso e acho uma afronta. A partir de hoje não compro mais com a marca e muito menos indico.
OBS para futuros compradores: Valor simbólico = R$35 REAIS por um cinto que custou R$*******,90.
APENAS NÃO COMPREM!!!!!!!!!!!

Sem nenhum problema, Gabriela. Entendemos perfeitamente a sua posição, e reinteramos que os seus produtos comprados foram entregues *******% em perfeito estado, com todas as nossas obrigações entregues e tentamos ajudar da melhor forma também.,
Que bom que viu nossos stories, falamos sobre isso todas as semanas, e por isso que o seu caso foi o primeiro a acontecer do cinto ser lavado. Inclusive, todos os nossos produtos tem uma ETIQUETA DE COMPOSIÇÃO no verso, que simbolizam as ações que nao devem ser feitas no cinto, a primeira delas é NÃO utilizar a lavagem ou água. Vamos tomar todas as outras providencias que você citou para que não ocorra pela segunda vez esse triste fato que gostaríamos de ter resolvido com você. Obrigada pela mensagem.

Não sei de onde vocês tiraram a informação que eu LAVEI meu cinto. Aguardo prints de quanto eu falei isso, na conversa do whatsapp, e quanto citei que toquei no couro do cinto. Lavar é um verbo bem distinto de limpar, por favor não coloquem palavras na minha boca ou citem situações falaciosas. Meu problema foi única e exclusivamente com a fivela que limpei com a flanela + sabonete.

E SIM, eu via os stories sempre pq admirava a marca.