Cobrança indevida após término do plano e falta de resposta

Olá, Joana

Entendemos sua preocupação e vamos te explicar com transparência.

Quando a compra é realizada no programa Hiit Louv, o plano é adquirido no modelo de assinatura com renovação automática. Isso significa que, após o período contratado, o sistema realiza a renovação automaticamente para que a aluna não perca o acesso aos treinos, conforme descrito nos termos aceitos no momento da compra.

De toda forma, entendemos seu posicionamento e o cancelamento da sua assinatura para que não ocorram novas cobranças.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e oferecer todo o suporte necessário. Nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe HIIT LOUV

Vcs só estão sendo transparentes agora que reclamei,mas quando fiz a contratação essa explicação não foi feita,no meu ponto de vista agiram de má fé sim

Olá, Joana.

Respeitamos seu ponto de vista, porém precisamos esclarecer um fato importante.

No momento da contratação, a informação de que o plano funciona no modelo de ASSINATURA está claramente exibida na própria página de pagamento, inclusive logo acima da opção de pagamento, onde aparece de forma explícita a palavra ASSINATURA. Essa informação faz parte do fluxo de compra justamente para garantir total transparência antes da finalização da transação.

Portanto, não se trata de uma informação apresentada apenas após a reclamação. Ela já estava disponível no momento da compra. Infelizmente, não temos controle sobre o fato de a cliente não visualizar ou não ler todas as informações exibidas durante o processo de pagamento.

De toda forma, conforme já informado anteriormente, realizamos o cancelamento da sua assinatura para evitar novas cobranças, demonstrando nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe HIIT LOUV