Cobrança indevida e recusa de [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Maceió - AL
19/07/2026 às 09:26
ID: 254277267
Contratei o serviço da Hiit Louv, cujo pagamento e gestão da assinatura são processados pela plataforma Lastlink. No dia 10/07/2026, identifiquei que houve uma renovação automática dessa assinatura sem que eu tivesse sido informada ou autorizado esse processo em momento algum.
No mesmo dia, entrei em contato com o suporte da Lastlink solicitando o cancelamento imediato e o estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito, já que não estava utilizando o serviço e sequer sabia que a renovação seria automática.
A Lastlink se recusou a realizar o estorno, alegando que o acesso ao conteúdo foi liberado imediatamente após a compra, o que caracterizaria "consumo do serviço", e que por se tratar de renovação as condições de reembolso não se aplicariam. Destaco que a renovação ocorreu no mesmo dia da minha reclamação, ou seja, não houve tempo hábil de uso do novo período contratado.
Considero a conduta abusiva, pois estou sendo cobrada por um serviço (Hiit Louv) que não autorizei e não utilizei, contrariando o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, que veda práticas abusivas, e o direito à informação clara sobre renovação automática, conforme reforçado pela Lei 14.181/2021).
Solicito:
Cancelamento definitivo da assinatura do serviço Hiit Louv;
Estorno integral do valor de R$ 65,22 referente à renovação não autorizada.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:41
Olá.
Verificamos sua solicitação e esclarecemos que a contratação do HIIT LOUV foi realizada na modalidade de assinatura recorrente, informação apresentada de forma clara durante o processo de compra, inclusive com a identificação da modalidade "ASSINATURA" na página de pagamento.
Assim como ocorre em academias, plataformas de streaming e diversos outros serviços por assinatura, a renovação é automática enquanto o plano permanecer ativo. Cabe ao assinante solicitar o cancelamento antes da data de renovação, caso não deseje a continuidade do serviço.
Assim que recebemos seu contato, realizamos o cancelamento da assinatura, motivo pelo qual não haverá novas renovações ou cobranças futuras.
Dessa forma, sua assinatura encontra-se cancelada para futuras renovações e não há novas cobranças programadas.
Atenciosamente,
Equipe HIITLOUV
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 11:57
Prezados,
O cancelamento eu mesma realizei quando vocês me deram ciência. Contudo, reitero meu pedido de estorno no cartão de crédito referente à renovação automática NÃO AUTORIZADA, realizada em 10/07/2026, no valor de R$ 65,22.