Demora excessiva no estorno de valor pago após cancelamento de plano semestral, sem retorno da empresa.
Resolvido
Jacareí - SP
15/03/2026 às 11:52
ID: 243316315
Fiz o cadastro e comprei o plano semestral, porem no outro dia eu cancelei e estou tentanto um reembolso há 4 meses. Quando me respondem, eu são raras vezes, sempre dizendo que ja foi protocolado meu pedido e tem prazo de ate 30 dias. So que ja fazem mais de 120 dias. Nao sei mais como posso resolver, ja que nos meus ultimos contatos não respondem mais.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 12:35
Olá, Aline Rodrigues.
Sentimos muito por toda a demora e pela falta de retorno que você enfrentou entendemos completamente a sua frustração, e essa não é a experiência que desejamos para nossos alunos.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve uma falha no acompanhamento da sua solicitação de reembolso, o que não está de acordo com o nosso padrão de atendimento. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Informamos que sua solicitação foi regularizada pelo nosso time de suporte e o reembolso já foi devidamente processado. O valor será devolvido conforme as regras da operadora do seu pagamento.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos para evitar situações como essa no futuro e garantir um atendimento mais ágil e eficiente.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, seguimos totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe HIIT LOUV
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 23:03
Mais de 10 se passaram desde a resposta da empresa e até agora nada de estorno. Pelo visto terei que acionar o procon mesmo.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:18
Empresa muito difícil de entrar em contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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