Renovação automática de assinatura sem autorização e dificuldade de cancelamento
Respondida
Vitória - ES
17/07/2026 às 09:12
ID: 254149139
Fiz uma compra com pagamento por meio de cartão de crédito parcelado em 6x. Não utilizei e somente paguei as parcelas e acabou a duração do acesso que creio que também era de 6 meses. Após isso recebi uma notificação no meu cartão no valor de R$ 65,22 14/07/2026 as 11:33, e uma mensagem no whatsApp de que minha assinatura havia sido renovada. Eu sequer fui consultada sobre renovação e mesmo que tivesse sido consultada não teria aceitado. Entrei em contato com a empresa que disse que a renovação é automática PRATICA ESSA TOTALMENTE ABUSIVA E ILEGAL CONFORME CDC. Me orientaram apenas a entrar no app e fazer o cancelamento, sendo que não tenho acesso ao app, e eles mesmos afirmaram que o app está com instabilidade e os alunos não estão conseguindo acesso. Sendo assim, assim como fizeram a renovação SEM QUALQUER AUTORIZAÇÃO MINHA QUERO QUE FAÇAM O CANCELAMENTO E O MEU ESTONO NO CARTÃO DE CRÉDITO.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:44
Olá.
Gostaríamos de esclarecer que o HIIT LOUV é comercializado na modalidade de assinatura recorrente, exatamente como academias, plataformas de streaming e diversos outros serviços digitais. Essa informação é apresentada de forma clara no momento da contratação, inclusive com a identificação da modalidade "ASSINATURA" na página de pagamento.
Nesse modelo, a assinatura permanece ativa até que o cliente solicite seu cancelamento antes da próxima renovação. A renovação ocorrida em seu plano decorreu da continuidade da assinatura originalmente contratada, e não de uma nova compra.
Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e, mesmo não havendo obrigação legal de reembolsar uma renovação regularmente processada, optamos por realizar o estorno do valor em seu caso, como demonstração de boa-fé e do nosso compromisso com a satisfação de nossas alunas.
Além disso, sua assinatura já foi cancelada, não havendo qualquer renovação ou cobrança futura.
Atenciosamente,
Equipe HIITLOUV