Renovação automática de plano sem permissão e solicitação de reembolso e cancelamento

Olá Rebeca, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por trazer seu relato.

Assim que a inscrição é finalizada, enviamos um acesso rápido (atalho) para facilitar o uso da plataforma no dia a dia, além de suporte com passo a passo completo para acesso e navegação.

Sobre a renovação, nosso plano funciona no formato de assinatura, conforme informado no momento da adesão e nos termos aceitos no ato da contratação. Por isso, há renovação automática, sendo também enviado um e-mail prévio de notificação antes da cobrança. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento dentro da área do aluno ou diretamente com a nossa equipe de suporte.

Em relação ao seu caso, entendemos sua insatisfação e queremos resolver da melhor forma possível. Para darmos continuidade e evitar novas cobranças, pedimos que nos envie os dados da compra (como e-mail utilizado ou comprovante), para que possamos localizar sua assinatura, realizar o cancelamento e analisar sua solicitação com prioridade.

Seguimos à disposição para te ajudar e resolver isso o quanto antes
EQUIPE HIIT LOUV