Renovação automática e cobrança indevida de pacote de academia sem autorização
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 22:43
ID: 254410743
Fiz a compra de um pacote de 6 meses no Hit louv, usei e não renovei porque estou com um problema no meu pé e não posso fazer nenhuma atividade física. Para minha surpresa eles renovaram sem minha autorização e não sei como parcelaram em 6 vezes no meu cartão. Pedir o estorno do valor e até agora nenhuma resposta. Estou muito decepcionada, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Se não estornarem até amanhã vou tomar as devidas providências.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:31
Olá.
Entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos.
O HIIT LOUV funciona no modelo de assinatura, assim como ocorre em academias, plataformas de streaming e outros serviços por recorrência. Essa informação é apresentada de forma clara na página de pagamento, onde consta expressamente a palavra "ASSINATURA", antes da conclusão da compra.
Nesse modelo, a assinatura permanece ativa até que o cliente solicite o cancelamento. Por esse motivo, o cancelamento deve ser realizado antes da data de renovação, evitando que uma nova cobrança seja gerada.
Compreendemos que você não desejava continuar utilizando o programa em razão do seu problema de saúde, e esperamos sinceramente sua plena recuperação.
Informamos também que o cancelamento da sua assinatura foi realizado, não havendo novas renovações ou cobranças futuras.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe HIITLOUV
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:13
Embora achei que demoraram um pouco, eles resolveram o meu problema. Estornaram o valor e me explicaram o que ocorreu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8