Péssimo Atendimento
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
18/12/2020 às 14:22
ID: 116911675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão contratem a VS Portões!! Minha mãe era cliente antiga de vcs, a partir de hoje, não seremos mais clientes. Estamos chamando a visita de vcs há semanas, e sempre nos enrolam. Hoje, agora, liguei, procurando pelo supervisor, e a atendente recusou-se a me passar o telefone dele. Ou seja, como um supervisor não tem telefone pra atender os clientes, e deixa a secretária pra receber as reclamações dos clientes??? O trabalho de vcs é MUITO RUIM!!! Vcs não querem clientes que paguem em dia e que sejam bons pagadores, vcs não saber tratar os clientes. Tenho certeza que este email ficará sem resposta, pois é assim na VS, vcs não ligam pros poucos clientes que ainda têm.
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Resposta da empresa
01/01/2021 às 09:23
Lamentamos por sua experiência, acredito que a Sra esteja se referindo a cliente Maria Berenice. Em nosso APP constam dois atendimentos para a referida cliente um no dia 15/12 que deveria ter sido realizado no período da manhã e por conta de atraso no atendimento anterior o atendimento só ocorreu as 14:16h sob número 11276516, nesta data foi retirado o motor para reparo, retornamos com o motor reparado no dia 28/12 o mesmo foi reinstalado e não apresentou nenhum problema. Atendimento 11350623 as 13:51h
Com relação ao atraso procuramos reduzir ao máximo tais ocorrências porém durante um atendimento podem ocorrer contratempos e provocar atrasos nós atendimentos subsequentes. Mais uma vez pedimos desculpa pelo atraso. Não foram localizados solicitações anteriores mas estamos atentos para que isto não ocorra.
Réplica do consumidor
05/01/2021 às 10:45
Fizemos 3 solicitações por telefone a vcs. Só conseguiram nos atender na terceira, depois que exigimos falar com o supervisor (que fez questão de não nos ataender). Somente aí vcs resolveram nosso problema. Se nesse sistema de vcs só consta um único pedido de atendimento, é unicamente por falha humana, pois ficamos 15 DIAS solicitando a presença de vcs. Não voltaremos a fazer negócio, pq não é a primeira vez que temos esse tipo de problemas com vcs. Outra coisa, desconfio muita da empresa que só quer tratar com o cliente depois de reclamações. Vcs não ligam pra dar retorno, o supervisor, se é que existe, nem se incomodou de falar com o cliente.
Réplica da empresa
05/01/2021 às 14:12
Boa tarde, como dissemos não nos orgulha termos cliente insatisfeito com nosso atendimento e através de sua manifestação procuramos melhorar nossos processos para reduzir futuros problemas. Mas como bem relatado pela Sra. Humanos realmente falham, nos colocamos a sua disposição em caso de mudança de posicionamento com relação a um futuro atendimento.
Obs: corrigindo o motor foi reinstalado em 18/12 e não 28/12 como relatamos anteriormente.