Insatisfação total,falta de respeito aos clientes e não respeita o CDC.
Respondida
Salvador - BA
03/02/2025 às 15:41
ID: 208948437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInsatisfação total,VS PRODUTOS E SERVIÇOS, shopping bela vista, na ao merece confiança, só tem aparência,achei que eles teriam capacidade para consertar meu aparelho porém não conseguiram e ainda se recusam a devolver o valor do serviço pago,agora estou com o aparelho parado e sem valor para pagar a outra assistência para consertar,agora se não tem profissionais capacitados,e pessoas para gerir e resolver os problemas,para que está aberto?
Estou totalmente desapontado com a postura dessa empresa.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 16:16
O cliente está replicando a mesma reclamação do dia 22/01.
Segue a mesma resposta.
Olá Sr. Jadiel, conforme já lhe informamos pessoalmente e via WhatsApp, segue abaixo o parecer de nossa assistência sobre o seu aparelho.
O seu aparelho entrou inicialmente com defeito de placa e Tela. O qual fizemos o serviço em novembro e o senhor utilizou sem problemas durante esses meses. Em dezembro sua bateria que já estava viciada, precisou ser trocada, fizemos o novo serviço normalmente. Sendo assim seu aparelho possui garantia nas áreas em que realizamos serviço.
No mês de janeiro o senhor retornou e alegou que o aparelho não estava carregando, demos entrada e fizemos a troca da bateria em garantia, saiu tudo funcionando e temos vídeos para comprovar.
No final de Janeiro o senhor voltou até nossa loja, o qual identificamos defeito no conector de carga de seu aparelho, peça essa que não fizemos troca e não possui garantia por nossa empresa.
Conforme já havíamos lhe ofertado Pessoalmente e pelo WhatsApp, concedemos um grande desconto para fazer esse novo serviço conosco, visto que já é nosso cliente. Mas o senhor recusou a oferta.
Seu aparelho é um iPhone 8 Plus fabricado entre os anos de ******* e *******. Não sei o ano exato que o seu foi fabricado pois teríamos que conecta-lo ao itunes para sabermos, mas tem de 5 a 8 anos de uso. E igual a um veículo usado, as peças começam a dar problema com o passar dos anos.
Ressaltamos que nossa empresa possui mais de 15 anos de mercado, seguindo todas as normas legais e com profissionais capacitados para execução dos serviços prestados.
Att.:
Equipe VS Produtos e Serviços
Shopping Bela Vista