COBRANÇA INDEVIDA

Question

DEPOIS DE MUITAS DECEPÇOES COM SERVIÇO PRESTADO POR FALTA DE CLAREZA NA PRESTAÇAO DOS SERVIÇOS, DECIDI CESSAR O SERVIÇO. PARA MINHA SURPRESA, FUI MULTADO NO SEGUNDO ANO DE SERVIÇO POR ROMPIMENTO DE CONTRATO COM ALEGAÇAO DE QUE MEU CONTRATO ERA ANUAL E TINHA DESCONTO. EM NENHUM MOMENTO FUI INFORMADO SOBRE ESSE DESCONTO EM ESCOLHER PLANO ANUAL E NEM SOBRE A POSSIBILIDADE DE MULTA NA RESCISAO. NO CONTRATO FALA-SE A EMPRESA OBRIGA A DAR INEQUIVOCO CONHECIMENTO QUANDO UM PLANO ENVOLVER OBRIGAÇOES DE FIDELIDADE/PERMANENCIA.ISSO REALMENTE NAO ACONTECEU E TENHO COMO PROVAR NAS CONVERSAS DE WHATS APP E ATE REMOTAS QUE FORAM GRAVADAS. PARA PIORAR O BACKUP QUE FIZERAM DOS PRONTUARIOS FOI TOTALMENTE DESORGANIZADO. EXTREMA DECEPÇAO COM O SERVIÇO.

Accepted Answer

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Prezado Sr. Willian,

Sentimos muito pela sua experiência negativa e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Em 20/11/*******, foi contratada uma assinatura anual com desconto promocional, vinculada ao compromisso de 12 meses. Essa condição consta no contrato assinado e, posteriormente, reenviado por WhatsApp em 25/03/*******.

Entendemos que o senhor não se recorda de ter sido informado sobre o compromisso de fidelidade. Lamentamos se isso não ficou claro na época nosso objetivo é sempre garantir transparência, e nossa equipe é orientada a fazer todos os alinhamentos com clareza no momento da adesão.

A renovação automática ocorreu em 20/11/*******. Como houve falha na tentativa de cobrança (compra negada pelo banco), entramos em contato no dia 25/11/*******. Após a atualização do cartão, e sem manifestação de cancelamento, a assinatura foi mantida.

O pedido de cancelamento foi formalizado em 05/02/*******, e na mesma data foi enviada a planilha com o cronograma de estorno proporcional previsto contratualmente.

Quanto aos seus dados, o backup técnico foi entregue no formato padrão da VSaúde (.xml). Após sua solicitação, também foi disponibilizada uma versão em .CSV, enviada ao seu e-mail em 19/03/*******, para facilitar o acesso às informações.

Agradecemos sua compreensão pelos transtornos e seguimos à disposição para resolver qualquer pendência restante.

Atenciosamente,
Equipe VSaúde

COBRANÇA INDEVIDA

Resposta da empresa

Réplica do consumidor