Contratação de criação de site e aplicativo para clínica médica

IMPORTANTE! Para uma visão mais completa sobre a experiência dos clientes VSaúde, convidamos você a conferir também nossas avaliações em outras plataformas, como o Google, onde elogios e reconhecimentos são igualmente compartilhados.

Identificamos que essa reclamação é duplicada e já foi respondida ao Sr. Victor. De toda forma, vamos respondê-la aqui também.

Prezado Sr. Luccas,

Inicialmente, registramos que a VSaúde não tolera ataques infundados à sua integridade e reputação. Todas as alegações feitas nesta reclamação que não condizem com a realidade dos fatos serão avaliadas com rigor e podem levar a providências para proteger a honra e a imagem da nossa empresa. Lembramos que difamações públicas, em especial via canais com tanto alcance como o Reclame Aqui, podem ter consequências legais graves.

Feitos esses necessários esclarecimentos, manifestamos nossa gratidão pelo seu relato e lamentamos que sua experiência com a VSaúde não tenha atendido às suas expectativas. Sobre seu relato, precisamos esclarecer alguns pontos fundamentais.

Gostaríamos de destacar que levamos todas as manifestações de nossos clientes muito a sério, pois acreditamos que elas são essenciais para nosso crescimento e para a melhoria contínua dos nossos serviços. Porém, ao analisar sua reclamação, notamos que algumas das alegações feitas se distanciam bastante dos fatos ocorridos.

Temos registros auditáveis que comprovam não apenas a prestação dos serviços contratados, como também a aprovação dos mesmos por colaboradores da empresa, atestando o recebimento de alguns deles. Esses registros englobam todos os serviços avulsos contratados, a saber: design de logomarca, design de site, design de app, e acompanhamento de especialista.

Em relação às mensalidades, como informado antes do cancelamento, o contrato prevê uma multa de 30% sobre as parcelas a vencer em caso de rescisão antecipada. Esse procedimento está conforme a legislação vigente e visa equilibrar os benefícios oferecidos no plano anual em comparação ao plano mensal.

Entendemos que a forma de devolução das parcelas restantes foi um ponto de insatisfação, mas, conforme explicado anteriormente, a devolução mês a mês é decorrente de uma limitação técnica imposta pelos meios de pagamento e operadora de cartão de crédito. Não há possibilidade de estorno total, pois os serviços foram prestados e a plataforma esteve à disposição desde a contratação.

Importante destacar que esse procedimento foi explicado ao Sr. previamente à formalização do cancelamento. O Sr. teve acesso à planilha com as datas previstas para as devoluções e autorizou o prosseguimento.

Esperamos que essas informações possam esclarecer os pontos levantados. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
VSaúde

Prezado Sr. Luccas,

Lamentamos que, apesar de nossos esforços para esclarecer os fatos e resolver a situação, sua experiência com a VSaúde tenha resultado em uma avaliação negativa. Nosso compromisso sempre foi oferecer o melhor serviço possível, e continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para dialogar, caso deseje reconsiderar sua posição no futuro.

Reiteramos que a VSaúde valoriza profundamente a transparência e a verdade em todas as suas interações, e continuaremos a trabalhar com seriedade e integridade para proteger nossa reputação e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
VSaúde