Plataforma entregue a terceiros sem consentimento e dados de pacientes incompletos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2025 às 18:56
ID: 229449473
Empresa extremamente frágil nas soluções de problemas
Espero que ninguém seja injustiçado como eu fui. eu fiz o contrato com a empresa. mas entrou um terceiro e sem menor puder deram minha plataforma para terceiros. Além disto recebi apenas metade dos dados de pacientes ( lei de proteção de dados ) passou longe .
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 13:13
Olá, Bruno.
A VSaúde é uma empresa de tecnologia que licencia uma plataforma para gestão de aplicativos voltados à área da saúde. Toda a gestão de dados inseridos na plataforma é de responsabilidade do contratante, conforme previsto no contrato de uso.
O contrato estabelece que a exportação de dados pode ser realizada diretamente pelo contratante enquanto a conta estiver ativa, por meio das funcionalidades da própria plataforma. Informações sensíveis, como prontuários, exigem solicitação à equipe técnica. No entanto, o vínculo contratual foi encerrado sem que você fizesse a exportação desses dados ou realizasse um pedido de suporte antes do cancelamento da conta.
Posteriormente, a conta foi reativada em nome da mesma empresa, o que manteve os dados vinculados à estrutura contratual vigente, sem repasse para terceiros.
Seguimos todas as diretrizes previstas em contrato e na legislação aplicável, incluindo a LGPD. Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional de forma transparente e técnica.
Se preferir, podemos continuar esse atendimento por um canal direto e dedicado para aprofundarmos qualquer dúvida com mais agilidade.
Atenciosamente,
Jonas Santiago
VSaúde App
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 00:03
Pouco interesse em resolver o problema
Demora em tentar resolver o problema
Terceirizou a resolução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/10/2025 às 08:53
Bruno, sentimos não ter alcançado sua expectativa.
Nos empenhamos em responder com clareza e respeito, seguindo o que está previsto no contrato de uso da plataforma. Nosso objetivo foi esclarecer os pontos com base nos critérios técnicos e legais que regem o serviço, e não terceirizar responsabilidades.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e reforçamos nosso compromisso com uma atuação transparente, ética e alinhada ao contrato e à LGPD.
Atenciosamente,
Jonas Santiago
VSaúde App